银行消费者权益保护工作报告

20xx年，在中国人民银行x分行、国家金融监督管理总局x监管分局及省联社的指导下，xx银行（以下简称“我行”）全面深入贯彻落实金融消费者权益保护工作制度及要求，紧贴“为三农服务”的定位，聚焦“有温度的百姓银行”，以强化行为监管、规范金融秩序为目标，不断完善消保机制建设，进一步规范金融营销宣传行为，有效开展全员消保教育培训，创新消费者宣传教育模式，加强内部自律，强化外部沟通协调，履行银行消费者权益保护职责，为营造构建和谐美好的金融消费环境作出了积极努力。

为全面落实我行消费者权益保护工作，履行保护消费者权益的社会责任，按照上级监管部门文件要求，我行高度重视消费者权益保护工作，努力提升该项工作整体水平，现将20xx年消费者权益保护工作情况报告如下：

一、工作开展情况

（一）健全工作机制，压实管理责任

我行董事会将消费者权益保护工作列入董事会议事事项，定期审议消费者权益保护工作开展情况专题报告。我行董事会下设消费者权益保护委员会，是行内消费者权益保护工作的领导机构，定期审查全行消费者权益保护工作报告，并对行内消保工作进行规划、指导、协调。明确风险总监为我行金融消费者权益保护工作的分管领导，合规风险部负责牵头协调行内消费者权益保护整体工作，并结合实际对消费者权益保护工作进行系统有效的指导，同时为消费者权益保护工作安排合理的经费预算，以保障工作积极有序开展。

（二）强化消保协调配合，落实消保职责

我行建立了金融消费者权益保护工作机制，由合规风险部牵头全行消保工作，明确了各部门相应工作职责，建立起各部门之间的横向信息共享、工作协调配合机制，以及对金融消费者权益保护工作政策和要求的纵向传导、执行机制。总行各部室和各支行分别明确消费者权益保护工作负责人并配备消费者权益保护工作联络员，负责组织落实本单位消费者权益保护工作，辖内各营业网点负责人是消保工作的第一责任人。通过合规操作管理体系的完善，确保我行消费者权益保护工作由专人、专岗负责。

（三）建章立制，规范经营行为

一是持续完善制度体系，在原有制度体系的基础上，修定了《关于印发xx银行消费者权益保护工作管理办法（20xx年版）》《xx银行消费者权益保护工作考核评估管理办法》等办法，进一步完善规范了金融营销宣传管理、消保审查、投诉管理、重大风险应急处置及信息发布管理等方面内容，促进消保工作落到实处；二是制定了《xx银行20xx年金融消费者权益保护工作发展规划》，进一步明确了消保工作目标及工作职责，并按照规划落实好20xx年度消费者权益保护工作。