【篇一】

xx街道xx社区以“一站式”矛盾纠纷多元调处化解平台建设为牵引，充分发挥多元化纠纷解决机制作用，始终坚持和发扬新时代“枫桥经验”，丰富社区矛盾纠纷预防调解手段，实现矛盾发现在初始、解决在基层、化解在萌芽。今年以来调处矛盾12起，化解复杂纠纷5起，成功率100%。

常入户巡查化解矛盾排隐患

“我们这积水这么多，你们打算怎么处理?”一天，网格员杨晓楠接到居民反映，前进小区地下室渗水现象比较严重，致使前进小区很多地下室不能存放东西。社区工作人员立即前往现场进行查看，并就地下室进水问题召开现场协调会。物业负责人详细的向大家介绍地下室进水原因：明月湖地下水位高于该小区，而且小区防水墙效果不佳，所以维修起来需要大量的人力、物力和财力，没有相关部门协助难度太大。经过协商讨论后，最终决定在地下室安装抽水泵，达到水位线后进行自动抽水，以解决居民燃眉之急。

xx社区始终坚持把居民利益放在第一位，用实际行动改善居民的居住环境，急群众之所急，解群众之所盼。社区安排网格员每天定时巡查，做好日常矛盾纠纷隐患排查，及时掌握民情动态，认真收集群众诉求，及时跟进化解发现的问题，充分发挥基层网格哨点作用，让群众感受到实实在在的温暖。

强队伍建设提升服务增能力

“在日常巡查中，我们经常会遇到邻居之间的纠纷，但我们做的最多的却只有情绪安抚，由于我们的工作经验不足，相对来说还缺乏一些解决实际问题的办法。”xx社区网格员马玉娇说道。网格员的工作直面群众，能否开展好工作，并把服务群众的要求落实好，提升网格员队伍能力至关重要。

今年以来，xx社区积极引领网格员“坚持和发展创新‘枫桥经验’”，积极探索化解矛盾的方式方法，加强网格员团队建设，充分利用“综治工作人员+网格长+网格员+居民”自下而上的四级网格体系，成立矛盾调解小组，随时排查、化解矛盾纠纷，全面提升网格员队伍能力，汲取优秀网格员的调解经验，推行一站式矛盾纠纷调解新模式，有效提升了网格员的整体业务水平。

聚多方力量团结居民促和谐

“他家的门锁着我家的窗户了，让我没有安全感，而且窗户下面有很多垃圾，环境不整洁，我也无法进去打扫。”孔阿姨向网格员杨晓楠反映道。经了解，双方的矛盾来源于孔阿姨的窗前空地被占用，环境卫生不整洁，存在蚊虫滋生现象。网格员向社区综治负责人上报了该情况，社区综治负责人立即成立专项调解小组。由社区书记牵头，调解小组分头行动，劝告邻居清理孔阿姨窗前杂物，防止继续滋生蚊虫等垃圾，经过悉心劝慰，邻居周先生同意清理摆放的杂物。

今年以来，社区综治负责人链接各方资源，组建了一支人民调解队伍，成员是辖区内各行各业的佼佼者，包含辖区民警、律师、老党员等，这些经验丰富的队员们通过“面对面”交流、“串门式”谈心、“拉家常式”交心等形式，就能及时将矛盾化解在源头。

重分析研判预警纠纷隐患

“我们做调解矛盾纠纷工作的网格员人人都应该做到心里有本‘账’，不仅要定期走访网格内xx，了解他们的日常生活、邻里关系等情况，还要摸排辖区内居民的具体情况，完善xx管控台账。”网格员臧清圣表示。

为了实现“小事不出社区、大事不出街道”的目标，xx社区成立了综合调解室，打造“合家欢”调解品牌，组建了矛盾调解小组，整合社会工作者、律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师等专业队伍，以及社区工作者、社区网格员、爱心志愿者等多种基层力量，做好矛盾排查化解、心理疏导、法律帮助、困难帮扶等综合维权服务，对发现的矛盾纠纷信息进行汇总研判、风险评估以及制定疏导化解和处置方案，切实提升快速反应能力，确保矛盾纠纷化解的针对性和实效性，让“枫桥经验”落地生根。

【篇二】

今年以来，xx市城区义井街道xx社区严格按照上级部署，紧盯工作目标，继承和发扬新时代“枫桥经验”，建立矛盾纠纷预防、排查、研判、化解、回访“五步”工作法，强抓源头预防化解，突出矛盾纠纷攻坚破难，高位推动矛盾纠纷化解工作走深走实。

广宣传，紧盯源头抓防范

社区始终坚持预防为主的原则，结合“八五普法”“三抓三促”行动，积极开展线上线下法治宣传。线上充分利用“xx城区政法”微信公众号，居民微信群、微网格群等方式，积极开展“掌上”普法，宣传《民法典》、《宪法》、《人民调解法》、《法律援助法》等法律法规。线下依托“法治宣传流动台”、“免费法律咨询”、“法律明白人”以及人民调解员力量,通过法治大讲堂、设立咨询台、悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、发放宣传资料、现场答疑解惑等有效方式。开展法律法规知识集中宣传活动，青少年普法知识竞赛，直接与群众面对面听诉求、解难题、化心结，全力营造学法、守法、用法、向上、向善的社会氛围。截至目前，线上推送各类法律知识100余条，开展法治大讲堂7次，法律法规集中宣传5次，发放各类宣传资料1200余份。

深排查，细摸底纠纷知底数

协调司法所、派出所、驻社区晋泉律师事务所张律师形成联动排查机制，充分发挥“党建+网格”作用，调动党员志愿者、网格员、楼栋长、单元长力量，开展联合摸排。利用信息化平台优势建立台账，同时将摸排纠纷第一时间录入平台跟踪办理。充分利用12345服务平台作用，筛选矛盾纠纷事件，建立工作台账，限期化解。截至目前，共计摸排矛盾纠纷线索9件，其中婚恋家庭纠纷矛盾1件，邻里纠纷5件，物业纠纷2件，其他纠纷1件。

勤研判，精准施策找切口

利用多方资源推动疑难矛盾纠纷化解工作，结合社区综治中心“一社一律一所”联席会，将矛盾纠纷分析研判作为矛盾纠纷调处化解的关键环节，研判风险等级，研究疑难矛盾纠纷化解难点，共商化解切入口，及时对双方当事人做现场疏导，切实做到矛盾纠纷预防在先、发现在早、处置在小，有效防范极端案事件。截至目前，社区综治中心共召开治安形势分析研判会2次，“一社一律一所”联席会3次，研究解决重大疑难矛盾纠纷2件。