【篇一】

“民有所呼，必有所应”。今年以来，xx社区坚持以党建为引领，实行“网格化排查、多元化治理”工作机制，突出“为民服务”的宗旨，立足小网格、发挥大作用，把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，做好矛盾纠纷化解“第一颗扣子”，真正做到“小事不出网格、大事不出社区”。

强化组织领导，优化调解队伍。xx社区党委高度重视矛盾纠纷排查化解工作，根据网格内人口、房屋等基本情况，划分10个网格，建立了由人大代表、政协委员、党员代表、居民代表、xx代表组成的“五位一体”协调议事队，参与人民调解工作，不断优化调解队伍组成，提高调解队伍素质。

深入排查摸底，建立工作台账。围绕社区事务、邻里纠纷、家庭矛盾、社会弱势群体的生活状况等群众关心、反映强烈的重点问题开展拉网式、地毯式集中排查，全面了解掌握各类矛盾纠纷和群众诉求，及时收集苗头性、倾向性问题线索，建立健全矛盾纠纷化解台账，做到底数清、情况明。

强化分析研判，全力攻坚化解。坚持预防为先，抓早抓小，根据网格摸排掌握矛盾线索，聚焦婚姻家庭、财产分配、邻里关系等重点领域问题，第一时间分析研判，综合分析问题的严重程度，制定化解措施。能就地化解的，当场发现，当场解决，避免因调处滞后而造成事态扩大；对陈年xx、疑难复杂纠纷跟踪调处，上门掌握情况，讲政策、讲法律、讲人情、讲后果，确保矛盾纠纷在第一时间得到化解。截至目前，已成功化解居民群众各类矛盾纠纷14余件。

推进跟踪回访，避免复发反弹。按照“谁调处、谁回访、谁负责”的工作原则，对成功化解的矛盾纠纷，及时关注纠纷动态，采取电话回访、实地走访等方式，全面掌握了解群众对化解结果的满意度，做到调解一件、教育一片、预防一批，对一些未能及时有效履行调解协议的当事人，包抓责任人通过上门走访倾听当事人诉求、开展法治宣传、情感疏导等方式，督促引导当事人积极履行义务、依法处理问题，坚决防止问题积累、矛盾叠加、风险外溢、复发反弹。

立足源头治理，加强法治宣传。社区在矛盾纠纷排查化解时，坚持将普法宣传教育融入全过程，充分利用现有阵地，通过居民微信群、入户走访、“仪州·红小站”宣传等方式，线上线下开展咨询服务，不断丰富居民群众法治文化生活，主动为居民群众解决急难愁盼问题，引导他们正当反映利益诉求，依法解决矛盾纠纷,促进全民守法，有效防范矛盾纠纷的发生,为辖区内居民群众创造一个和谐稳定、安居乐业的良好社会环境。

今后，xx社区将不断探索矛盾纠纷排查调处工作的新路子、新方法，强化多元调处、多方联合、多部门协同，形成法、理、情融合的矛盾纠纷多元化解模式，确保辖区平安不出事，矛盾不上交，服务不缺位。

【篇二】

xx区xx街道xx社区位于xx市老城区，自建住宅多、基础设施老旧、群众诉求多元。近年来，社区不断拓展“远亲不如近邻”的新时代内涵，积极探索“近邻解纷”工作法，始终坚持“矛盾不上交、纠纷不出社区”，有效化解邻里矛盾，促进邻里和谐。

搭建近邻载体筑牢矛盾预防“主阵地”

针对邻里纠纷“源头预防难”问题，做强三个载体，让预防走在萌芽前。建好近邻服务队。采取群众自荐、居民互荐、遴选竞聘等形式，发掘有公心、有热情、有特长、有经验的近邻“四有”居民组建“百事帮”服务队和“万家和”调解队，为群众提供高效便民服务。xx年以来共发动120人加入队伍、组建服务小队25支、开发服务项目105个，累计开展服务468次，解决居民各类困难诉求702个。壮大近邻朋友圈。主动链接社区“大党委”资源，协调社区28个“近邻”机关事业单位及企业，通过签订共建协议、服务双向认领、在职党员双报到等机制，推动各级各类资源力量进驻社区。城管等部门主动寻求社区合作，在社区设立近邻工作站，有效解决水电煤气管网改造、加装电梯、停车难等群众“急难愁盼”问题407件。打造近邻议事厅。创新“厝边调解”模式，在社区设立话事亭、连心亭、近邻茶桌仔等近邻议事场所10个。巧用闽南“泡茶话仙”民俗，将协商议事的茶桌搬到群众“家门口”，社区干部每周至少半天与居民喝茶谈心，议群众心头事，解群众烦心结，落实社区事务共商共议，解决了空调滴水扰民、小区环境脏乱等一系列问题，拉进居民、物业、社区之间的距离，从源头上预防和减少矛盾纠纷。

发挥近邻作用下好矛盾排查“绣花功”

针对邻里纠纷“发现处置难”问题，创新三项举措，让排查走在对立前。近邻有事常串门。坚持“排查在先，关口前移”的思路，打造“近邻串门”入户模式，社区近邻网格员全部下沉走访，通过柔性的情感式入户、常态的串门式入户、精准的分类式入户，全面排查隐藏的矛盾纠纷风险点，做到群众“话有处说、怨有处诉、难有人帮”，每个近邻网格员每日入户2小时以上，年均入户超过1000次。xx年以来累计收集需求、问题、民情清单1.08万条，有效排查矛盾纠纷“自燃点”。近邻科技来赋能。在“智慧思明”大平台上运行xx社区“万家和”调解模块，提供24小时全天候纠纷受理服务。社区网格员收集的纠纷线索、居民群众反映的矛盾纠纷等，均可实时线上流转，“派单式调解”有效联动线下调解资源。依托“公共安全管理平台”“智慧思明-智慧近邻”平台掌握辖区矛盾动态，通过大数据精准研判，提前预测预警预防潜在风险“易燃点”。同时社区还建立楼栋微信群，实现隐患问题快排查、纠纷问题快调解、诉求问题快回复。近邻监督守防线。在社区设立“近邻监督室”，优选威望高、能力强、信得过的7位居民担任“近邻监督员”，让群众从“旁观者”转变为“监督者”，共建立4大类、29项、76个具体内容的近邻监督清单。一方面通过“听、看、走、问、查”监督巡查各类矛盾纠纷排查到底到边情况；另一方面针对居民反映强烈、久拖未决的矛盾纠纷开展跟踪监督，有效预防和减少矛盾“复燃点”。

运用近邻力量跑出矛盾化解“加速度”针对邻里纠纷“调处化解难”问题，推行三种方法，让调解走在矛盾激化前。

近邻评理工作法。坚持“螺蛳壳里做道场”，因地制宜利用社区公共空间打造“近邻评理室”，借鉴诉讼代理人的做法，在评理员主持下，双方当事人自主从“万家和”队伍中各选择1名信赖的调解员参与评理，让尖锐矛盾软着陆。五年来共评理化解矛盾纠纷407件，培育出了“庄莹莹个人调解工作室”等一批群众信赖的调解“明星”。

近邻公证介入法。积极发挥公证法律服务职能作用，通过购买服务方式引入思明公证处，在xx社区搭设近邻公证联络点，依托公证机构专业性、中立性、公信力等优势，灵活开展继承公证、遗嘱公证、债权文书公证等服务，有效开展公证调解208件次，避免历史矛盾激化升级，让社区成为矛盾化解“终结地”。

近邻文化感召法。建成“深田图强”历史文化馆、“远亲不如近邻”政治生活馆，精心制作“深田读册歌”、《远亲不如近邻》微故事集，经常举办“最美邻里”评比、邻里文化节活动，树立“好邻里”模范，积极培育社区“红色”近邻文化。在调解过程中，社区通过讲述“近邻故事”，引导双方当事人“有事好商量”，争当“好邻里”模范，助力“矛盾结”变“和谐扣”。