一年来，我始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，立足网格、扎根基层，认真履行网格员职责，努力为居民提供优质服务，较好地完成了各项工作任务。现将2024年度工作总结及2025年度工作计划汇报如下：

一、2024年工作总结

（一）信息采集，精准掌握社情民意

1.人口信息采集:我坚持“底数清、情况明”的工作原则，对网格内常住人口、流动人口、重点人员等进行全面细致的信息采集，建立健全了人口信息数据库，动态更新**户居民信息，确保数据准确、及时。例如，针对辖区内流动人口较多的情况，我利用晚上和周末时间进行入户走访，详细登记流动人口信息，并及时更新到数据库中。2.社情民意收集:我通过入户走访、电话联系、微信群等多种方式，广泛收集社情民意，及时了解居民的诉求和建议，并认真做好记录和分类，为社区开展工作提供参考依据。例如，我通过建立居民微信群，方便居民反映问题和提出建议，并定期收集整理，及时向社区汇报。3.特殊群体关爱:我重点关注辖区内的孤寡老人、残疾人、低保户等特殊群体，定期上门走访，了解他们的生活状况和实际困难，并积极协调相关部门提供帮助和支持。例如，我帮助**位孤寡老人办理了高龄补贴，并定期上门探望，帮助他们解决生活中的困难。

（二）服务群众，提升居民生活品质

1.便民服务代办:我积极为居民提供水电费代缴、政策咨询、证明开具等便民服务，累计代办服务事项**件，有效解决了居民办事难的问题。例如，我帮助行动不便的老人代缴水电费，并为他们提供上门送服务。2.矛盾纠纷调解:我积极参与社区矛盾纠纷调解工作，成功调解邻里纠纷、家庭矛盾等**起，维护了社区和谐稳定。例如，我成功调解了**小区**号楼的邻里噪音纠纷，得到了居民的一致好评。3.环境卫生维护:我积极参与社区环境卫生整治行动，组织居民开展卫生大扫除**次，清理垃圾**吨，有效改善了社区环境卫生状况。例如，我组织居民开展了“清洁家园”活动，清理了小区内的卫生死角，并向居民宣传环境保护知识。4.安全隐患排查:我定期对网格内的房屋、道路、消防设施等进行安全隐患排查，累计排查安全隐患**处，并及时上报社区进行处理，有效防范了安全事故的发生。例如，我发现**小区**号楼的消防通道被堵塞，立即向社区汇报，并督促物业进行清理。