公司机构设置和岗位职责

下设部门：综合办公室、政工科、工程部、客服部、保障部、财务部、采购部、稽查科、技术部、调度中心、测控中心、信访科。

一、综合办公室岗位职责

1、在公司的领导下，做好上传下达工作。

2、负责制定办公费用指标，做好预算管理、费用控制以及办公用品采购发放工作。

3、负责机动车辆统一管理和调配。

4、负责公章、证明、介绍信管理工作。

5、负责公司公务接待及各项活动的安排工作。

6、负责公司重要会议组织、召集、安排、记录等工作。

7、负责党政文件、公用函电、上级来文的收发、登记、传阅、呈批、催办、落实和处理。

8、对公司发展目标、工作目标、重大决策提出合理化建议和意见。

9、负责文秘工作，做好公司相关文件及汇报材料的起草工作。

10、做好公司集体户落户工作。

11、负责公司职工劳资日常等职工福利工作。

12、负责公司办公区域水电网费费用缴纳工作。

13、完成领导交办的其他工作任务。

14、做好安全保卫等后勤保障工作。

二、政工科岗位职责

1、负责公司劳动人事和职工福利管理工作。

2、负责人事档案管理，做好干部职工人事档案整理工作。

3、按照上级党委及公司党支部部署要求，做好党建及党风廉政工作。

4、负责党务政工管理工作，做好职工思想政治工作。

5、负责公司文件和档案管理工作。

6、负责企业管理制度制定和修订，对企业发展和企业劳动人事管理提出合理化建议和意见。

7、负责民意通、网络及xx12345热线问题文字回复工作。

8、负责加班费核算、工资核定工作。

9、负责职工劳动合同的签订以及社会保险申报、缴纳工作。

10、负责做好计划生育管理工作。

三、工程部岗位职责

1、负责工程项目的立项审批工作。

2、负责工程施工管理，督促施工单位实现质量目标、安全目标和工期目标，负责重大事故上报及现场处理工作。

3、负责组织工程项目的竣工验收工作。

4、负责组织协调工程质保期内质量问题的鉴定和处理工作。

5、做好与监理部门协调工作，审核施工单位报送的施工进度计划和施工组织措施，监督工程计划的实施情况。

6、负责供热主管网的巡检工作。

7、负责定期召开各施工单位安全会议，做好施工现场安全工作。

8、做好施工合同的签订工作。

9、负责与工地周边及相关单位的协调工作。

10、负责工程施工质量、组织、设计的审批工作，做好工程资料的最后签署工作。

11、负责安全生产工作。

四、客服部岗位职责

1、负责《x市x有限公司居民供用热合同》管理和部门职责范围内的对外协调工作，为公司正常经营创造良好的外部环境。

2、熟悉和掌握国家及地方供热有关规定，注意搜集周边城市供热相关信息，带头落实服务承诺制度，努力做好用户协调、供热宣传和咨询解答工作。

3、负责用户合同的协商与签订工作，维护公司经济利益和对外形象。

4、负责公司收费计划的制定及收费工作。

5、负责用户信息管理，及时组织修订用户信息、核查收费面积，审核热费退费事宜。

6、组织部门人员的业务学习，提高部门全员业务素质，向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务。

7、组织部门人员树立“真诚服务，温暖万家”的思想，文明服务、礼貌待人，维护公司形象。

8、建立热用户用热基础档案，及时向领导及有关部门提供各类供热数据资料。

9、负责受理用户开户申请工作。

10、将所收款项及时上缴财务，办理入账手续，做到账实相符。

11、核实供热面积，与用户签订供热合同，收缴热费。

12、负责用户供、停热手续的办理工作。

13、做好换热器退费及解释工作。

五、保障部岗位职责

1、负责二级供热管线、运行设备系统的检修巡视工作，并熟练掌握设备性能、检修规程，工艺质量标准及技术状况，经常了解设备运行状况和缺陷情况，做好分析及记录工作。

2、熟知二级管网设备具体情况，掌握用户负荷调整技术，保证管网的热平衡。

3、对管网的管道、阀门、补偿器、支架、保温及相关的管道盖板、检查井进行巡查，发现问题及时处理，不能处理的要做好记录，待条件许可后再进行处理。

4、保管好有关检修设备、工具，进入现场能及时开展工作。

5、加强业务知识学习，不断提高自身的技术水平，提高维修、保养、检修水平，积极参加供热应急预案演习，提高应急处理能力。

6、参与配合管网设备应急抢修工作，抢修必须服从安排，视抢修任务为己命，遵守有关章程，兑现服务承诺。

7、在接到抢修电话后，抢修人员必须在三十分钟内赶到事故现场，立即投入抢修工作，及时上报相关情况，对于可以抢修的工作及时处理，无法完成的会同其他科室着手抢修，并且做到保质保量、安全有效地完成抢修工作，确保在最短的时间内将故障排除，投入安全运行。

8、根据客服部催费任务通知单负责向用户催缴热费。

9、做好xx、民意通、xx12345反馈的群众供热运行、换热器核实退还等问题，对用户投诉及运行退费办结情况及时汇总并反馈至相关科室。

10、做好片区管理工作，对未交费涉嫌私自用热用户做好巡查记录工作，及时做好交换器核实退费工作。

六、财务部岗位职责

1、负责制定公司财务会计制度，督促检查执行情况，制止、纠正违反财务法规行为，重大问题及时报告。

2、会同有关部门组织固定资产和流动资产的管理工作，定期或不定期进行财产清查。