政务服务办公室2023年工作总结和2024年工作计划

2023年，在区委、区政府的坚强领导下，区政务办高举习近平新时代中国特色社会主义思想旗帜，贯彻落实习近平总书记考察x重要讲话精神，锚定营商环境优化提升“一号改革工程”，围绕政务服务增值化改革新部署，紧扣区委、区政府“三商”攻坚行动，全方位构建“一站全链、多能增值”为企服务新体系，持续擦亮“微笑有礼·办事无忧”政务服务营商环境品牌，全力争当“两个先行”的政务排头兵。

2023年，区政务服务中心共办理完成各类事项x万件，一网通办率x%，政务服务“好差评”满意率保持在x%。x区公共资源交易x项，涉及金额x亿元，与去年同期相比分别增长x%和减少x%。x热线共受理企业群众来电x件，办结率达到x%，求助市民答复满意率达到x%以上。

一、2023年工作总结

（一）抓牢党建引领，着力塑造忠诚担当政治品格

一是学思践悟，做实主题教育。围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，制定《工作方案》，组建领导小组，开展“持正确政绩观、建为民新业绩”、青年干部“明德守法、完善自我”、“夯实基层、服务基层、关爱基层”三大行动。创新“三坛三学”学习机制，通读研读必读、选读教材和习近平总书记x考察讲话精神，组织开展“循迹溯源”现场学习。深入基层开展调查研究，每个领导干部领办一个课题，班子集体研究正面和反面案例。聚焦“一号改革工程”，落实全区政务服务系统“政务服务争效、投资项目争速、服务环境争优”三争行动，全力助推高质量发展。紧盯省委巡视反馈工程招投标领域存在问题，深入做好检视整改和建章立制工作。

二是严抓落实，夯实主体责任。坚决落实全面从严治党党组书记“第一责任人”责任和班子成员“一岗双责”制度，签订党风廉政建设和反腐工作任务承诺书；落细意识形态工作责任制四张清单，专题研究意识形态工作责任制落实工作，将意识形态工作与日常工作紧密结合；积极开展中国特色社会主义宣传教育，不断增强窗口工作人员党的理论宣传主动性，掌握主动权、打好主动仗。

三是凝心聚力，建强基层组织。凝聚入驻部门党员力量，建立“七彩汇”党建联盟，深入打造“七彩阳光”党建品牌，开展“彩虹系列”党建活动，“七彩阳光”荣获市级优秀党建品牌；组织党员开展党的二十大知识竞赛、“立足岗位作贡献”联村志愿服务、党员先锋岗评选等活动，不断提高党员队伍的素质和能力；全力冲刺全国文明单位创建工作，全面对标提升，全面攻坚会战，全员奔赴一线，确保全国文明单位创建成功。

（二）抓实改革攻坚，着力打造最优政务环境

一是打造企业综合服务中心。依托政务服务中心，新设综合受理服务区、帮企服务区、甬江科创人才服务区等六大功能区块，梳理增值服务事项清单x个、事项x余件，一站式为企业提供政务服务、政策、人才、科技、法律、金融等增值服务。推出“x创业安心包”，截止目前已发放创业安心包x余个，发放免费刻章服务卡x余张，服务企业近x余家。

二是建设企业在线e窗平台。上线惠企政策智搜快享应用，建立惠企政策数据库和企业数字画像库，实现区级政策匹配快速精准，申报途径智能多元，兑现进度透明清晰。打造政企沟通“一键直达”服务场景。搭建覆盖全区的涉企咨询服务网络，实现企业咨询高效答复、问题诉求直达部门。推出涉企服务“一屏全览”指标体系，为企业、政府提供数据参考。

三是深化涉企服务一类事改革。聚焦企业全生命周期，结合x产业特色和发展导向，谋划落地市场准入准营、工程项目建设、企业确权、旧厂房改造提升、商业运行等x个一类事。今年以来，投资项目“一类事”清单已为x个光伏项目、x个充电桩项目、x个改扩建项目、x个装修项目、x个技术改造项目以及x个储能项目提供指引。