社区党群服务中心日常管理制度

一、考核奖惩

在结合办事处考勤的基础上，党群服务中心工作人员每天要提前10分钟到岗，不得迟到、早退。

工作人员上班期间，不得串岗和脱岗，不得浏览与工作无关的网站，因事(病)需请假的，中心工作人员应先填写请假单，请假两天以内的，由部门主任和分管领导批准，请假两天以上的由办事处主要领导批准，请假人员归岗后应及时销假。

各类请假不得影响大厅的正常工作。窗口工作人员请假，其工作任务内部自行调剂。

未经请假，擅自离开半天以内的作谈话处理，半天以上的作旷工处理。

对窗口工作人员的考勤情况每月进行一次汇总上报。

考勤结果纳入部门及其工作人员的年终考核。

二、督查检查制度

为进一步提升便民服务大厅的服务效能，方便广大办事群众，特制定本制度如下：

工作督查内容：主要督查各窗口及人员的服务态度、服务质量、服务效率以及各项管理制度的贯彻执行情况。

实行定期督查和不定期督查相结合的方式，大厅负责人必须开展每天不少于4次的巡查，分管领导每周不定期进行抽查。设立意见、投诉箱，主动接受群众监督。以走访或电询等方式回访办事群众，及时发现、改正服务工作中的问题。对督查中发现的问题，相关责任窗口和人员必须及时整改，并视情节严重情况追究相关责任，按有关规定进行处理。

平时工作督查结果纳入窗口及人员的考核内容，作为对窗口

和人员进行奖惩的重要依据。督查工作由分管领导负责，大厅负责人具体实施

三、工作汇报制度

1上级下达的年度目标任务。党群服务中心的工作安排、部署以

及采取的措施。

2、工作任务执行过程中出现的新情况、新问题，包括阶段性工

作的成效以及影响目标完成的突出问题。

3、在工作执行过程中的创新办法以及值得推广的经验。

4、党群服务中心要求及时上报的工作信息。

5、对上级部门进行工作反馈时，按照“逐级反馈”的原则，按上级要求采取电话联系、当面汇报、发送邮件、书面报告等相对灵活的方式向上级有关部门进行反馈。

6、日常工作。每项具体工作完成之后，承办人员必须如实向直接领导汇报工作完成情况；大厅负责人每周须向分管领导汇报本部门的工作情况及存在的主要问题。

7、信息稿件应做到真实可靠，主题鲜明，文题相符，言简意赅。反映情况应突出特点，富有新意、及时报送，可供领导决策和指导工作借鉴、参考。每则信息原则上应一事一报。实行工作信息反馈把关制。每项反馈信息由负责人把关，重要信息由分管领导把关，坚持谁把关谁负责。