大纲
一、要提高政治站位，切实增强做好热线工作的责任感
（一）做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的具体体现
（二）做好热线工作是优化营商环境的重要举措
（三）做好热线工作是加强和创新社会治理的有效途径
二、要坚持问题导向，切实提升热线办理工作质效
一是办理时限超时问题较为突出
二是办理质量不高
三是群众满意度不高
（一）要强化责任担当，确保工单办理高效及时
（二）要注重源头治理，推动问题有效解决
（三）要加强沟通回访，提升群众满意度
三、要加强组织领导，确保热线工作各项任务落到实处
（一）要加强组织领导
（二）要强化考核问责
（三）要加强队伍建设
（四）要加强信息化建设
四、要强化责任担当，确保热线工作取得实效
（一）要强化责任落实
（二）要强化督查问责
（三）要强化宣传引导
（四）要强化自身建设
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本文标题：副市长在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话
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