大纲
一、回顾前三季度
（一）工作成效值得肯定
1.工单总量与办结量稳步增长
2.诉求解决机制逐步完善
3.数据分析赋能初见端倪
（二）存在问题不容忽视
1.不满意工单仍有“存量”与“增量”
2.办理质量参差不齐
3.协同联动“梗阻”频现
二、剖析不满意根源
（一）思想认识偏差
（二）沟通反馈“断档”
（三）流程执行“走样”
（四）长效机制“缺位”
三、四季度攻坚方向
（一）强化思想引领，筑牢服务“根基”
（二）优化办理流程，畅通服务“经络”
（三）加强协同联动，汇聚服务“合力”
（四）攻坚疑难问题，消除服务“痛点”
（五）深化数据分析，点亮服务“慧眼”
四、长效保障举措
（一）持续完善制度建设
（二）强化人员队伍支撑
（三）创新监督评价机制
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本文标题：在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话
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