热线中心关于整治形式主义为基层减负相关工作情况汇报

我单位深入贯彻落实上级关于解决形式主义突出问题为基层减负的部署要求，严格对照《整治形式主义为基层减负若干规定》及中央层面专项工作机制提出的11个方面突出问题持续发力，牢固树立正确的政绩观，上级精神得到有效落实，基层减负效果明显。现将相关工作情况汇报如下：

一、工作成效

按照“形成一个平台、一套机制、一支队伍、一体评价”的为民办事服务体系的工作部署要求，结合我市考核现状及平台运行实际，联合组织部、编办等相关部门理顺体制机制，将“××××”平台与12345热线进行整合，结束了之前12345政务热线办理与“××××”诉求处理都由镇街或市直部门同一个部门承担，诉求存在重复交叉，同一诉求事项需通过不同平台进行反馈的现象，避免了同一事项应对不同单位考核的情况。目前，“××××”平台与12345政务热线已实现同管理、同部署、同考核，大大提高了工作效率，实现了政务资源的有效利用。

二、存在问题

一是诉求转办不够精准。对群众诉求内容分析甄别还需要更加深入，部分群众反映的房屋质量、绿化、线缆、消防、物业等问题通常以“属地兜底”的方式转到镇街办理，但是除了属地责任，还涉及城建、消防、电网等职能部门。超出镇街职能范围和权限能力的事项属地只能做好诉求人的思想工作和安抚，既加重基层负担，又难以有效解决问题。

二是过分强调“满意率”指标。当前的群众诉求评价机制决定了满意权仅在投诉人手中，不少问题实际上已经解决，但回访时投诉人答复不满意，则该诉求也将认定为不满意工单，进而需要承办单位重复办理，浪费了诸多公共资源。

三是不合理诉求困扰基层。群众无理诉求、重复投诉、恶意投诉等不在受理范围的事项每天通过平台反映、流转、甄别，浪费了基层时间和精力。

三、下步打算

一是持续完善体制机制。聚焦诉求办理的堵点卡点，进一步优化12345热线的受理、转办、办理、回访等各环节工作流程，健全完善首接负责、研判会商、定期回访、统计分析、源头治理等规章制度，健全高效顺畅的工作机制，确保诉求快速流转、高效办理。

二是树立正确务实的考核导向。牢固树立注重发展、崇尚实干、敢于担当的考核导向，牢固树立和践行正确政绩观。年初及时梳理、发布全年需开展的指标任务，避免临时增设考核指标或突击下达考核要求，切实为基层减负。

三是持续强化诉求办理工作。进一步压紧压实群众诉求办理工作主体责任和监管责任，领导责任和直接责任，形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面。筑牢“事要解决”理念，真正解决实际问题，避免“重解释轻解决”而导致问题上行，积极争取工作主动，进一步提升群众工作能力水平。