同志们：

这次会议的召开，非常及时也非常必要。从前11个月办理情况来看，距离“单项争第一”的要求还有不小的差距，到目前为止，仍有个别同志对该项工作的重要性认识不足。热线工作干不好，就是我们的宗旨意识出了问题，我们的工作作风出了问题。我们为什么要做好这项工作，主要是下面这三点原因：一是做好市民热线工作就是做好民生工作。市民热线是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台，是连接我们干群关系的连心桥。对群众来说，他们身边柴米油盐酱醋茶，就业求学购房医疗这些看似是“鸡毛蒜皮”的小事，对他们来说都是实实在在的大事。办好了，群众点赞，为党委、政府树威信；办不好，群众就不买账。可以说做好热线工作既是践行我党宗旨的体现，也是工作能力和工作态度的试金石。二是市民热线成绩是市级多项考核依据。市民热线成绩除市12345单项考核在全市考核中占10分外，还被多个市级考核项作为评分依据，“营商环境满意度”3分、“全面从严治党”采用的均是市民热线考核成绩。因此，在全X县对各单位、部门的考核中，将市民热线考核成绩增加了比重，分别占50分。三是市民热线是信访底线的防火墙。以前的时候群众反映问题，会通过写信、到信访局走访等形式，现在有热线了，直接拨打12345来进行反映，省去了群众跑腿的过程。群众通过热线所反映的这些问题，咋一看是小事，但往往就是矛盾集中爆发、群众急切盼望解决的地方，如果我们没有在第一时间正确面对，及时解决，把问题放过去，那么小矛盾就会变成大矛盾，最后形成信访件。今年以来这些信访件，基本都是前期通过热线反映过，如果我们大家在前期热线阶段就将问题处理好，那么就不会产生这些信访件。

距离年底还有1个来月的时间，留给我们冲刺的时间不多了，能不能在全市拿到好名次，取决于我们大家对这次会议安排的重点工作落实情况。这一次XX县热线梳理的重点工作事项，是我们XX县实现弯道超车的一次机会，请大家要充分认识此次工作重要性，会后第一时间向主要领导汇报好，全力推进此项工作。下面，就开展好当前和今后的市民热线工作，我讲四点意见：

一、提高政治站位，牢固树立人民立场思想

党的十八大以来，习近平总书记在党和国家的各项工作中都十分重视贯彻群众路线和群众工作方法。他指出：“我们必须始终坚持人民立场，坚持人民主体地位，虚心向人民学习，倾听人民呼声，汲取人民智慧，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准”。X同志也在今年9月份专门对市民热线工作做出批示，提出了要求。