关于赴河南省胖东来商贸集团有限公司学习调研的工作报告

市供销社：

为贯彻落实市供销社“党建引领、一个引擎、四驾马车、五链齐动”的总体发展思路，进一步适应新形势下供销合作社社有企业经营的高质量发展需要，通过借鉴学习国内知名连锁商超企业运营管理的成功经验，有效提升xx市xx百货有限公司（以下简称“xx公司”）经营管理能力和服务水平，2023年4月18日－24日，市社党组成员、三级调研员X率队赴河南省胖东来商贸集团有限公司（以下简称“胖东来”）开展学习调研，通过实地走访旗下的胖东来时代广场、生活广场、天使城等商业综合体，人民店、劳动店、金三角店等直营连锁店，以及医药超市等其他经营门店，与相关管理人员座谈交流，对胖东来有了一定的了解，也受到了很大的启发，现将调研情况报告如下：

一、胖东来情况简介

胖东来，河南省“四方联采”（由许昌胖东来、信阳西亚和美、南阳万德隆、洛阳大张共同发起、共同组建的联合采购、联手发展的“自愿连锁”组织机构，总部位于郑州市）联盟成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市、医药、生鲜果蔬供应、预制菜销售、餐饮管理等经营板块。胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有7家大型百货超市，1家大型电器专业卖场，13家连锁店（最多的时候去到30多家，陆续根据实际关闭了部分门店）以及7000多名员工。胖东来商贸集团公司以自身为投资平台，投资成立天使城商贸、超市、百货、影业、珠宝、药业、餐饮等各业务板块子公司，实行人事、财务、商品采购独立运营的管理模式，以子公司业务板块为驱动，形成合力做好旗下各大商业综合体、社区店、医药超市等经营业态。2021年销售总额70亿，2022年销售总额83亿，其中，商超销售占42％，其他百货类占58％，胖东来在当地的市场份额已占到六成以上。

二、胖东来成功经验与原因分析

（一）优秀的企业领头人和经营团队。胖东来起家原是一个烟酒小店，但是在董事长于东来的带领下，胖东来从原来做烟酒小店到做连锁超市，从做服装到电器，从医药、珠宝、茶叶到电影、电玩、餐饮，离不开于东来的经营理念和经营管理模式，于东来为追求自己心中的目标，将服务好顾客，照顾好员工的理念发挥到了极致水平，同时，整个经营团队具备较强的执行力，将他的理念、制度、规划按照设定的目标一步一步去做，将胖东来发展到现有水平。

（二）强大的企业文化。“自由·爱”是胖东来的企业信仰，宣扬的是平等、自由、博爱的大情怀，每一位员工都是平等的，大家在这里都能够得到同样的尊重、同样的机会、同样的培养，还有高福利、高待遇。因此，尊重员工的分配体制确保员工快乐工作、技术业务层面的高标准、严要求机制确保企业品质、将心比心用爱服务顾客的企业文化，被称为胖东来成功的法宝。胖东来的所有规章制度都是以企业文化为引领去建设，以“对顾客好一点、对员工好一点”为根本，真正的发自内心的去服务顾客，去成就员工，一方面可以让员工能够真正发自内心去做好本职工作，提高员工执行力和约束力，另一方面能给予顾客最好的服务，赢得了顾客的信任和喜爱。