政务大厅“一窗通办”工作经验材料

一、案例概述

x围绕“高效办成一件事”，以线上线下深度融合的形式，通过布好集成服务“一扇窗”、搭好虚实相融“一朵云”、集成数据赋能“一张网”等做法，建设“高效办成一件事”专区。专区以“肩并肩”服务新模式，实现单事项与“一件事”一岗受理，线上帮办与线下导办“一窗辅导”，本市事项与跨域事项“一窗通办”，通过集成化改革，窗口对外数量缩减x%，x%政务事项即来即办，首次帮导办成功率达80%，政务服务群众满意率达x%。

二、基本情况

2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，要求把“‘高效办成一件事’作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手……推动线上线下融合发展……”。x的市场经营主体数量在全国同类城市中排名前列，日常业务量较大。为切实解决政务服务大厅运行中存在的人手不足、部门业务差异性大、窗口忙闲不均等问题，近年来，x围绕改革引领和数字赋能双轮驱动，聚焦通过布好集成服务“一扇窗”、搭好虚实相融“一朵云”、数据赋能“一张网”，推动“高效办成一件事”落地见效，进一步提升了政务服务效能，企业群众的满意度和获得感显著增强。

三、主要做法