针对当前群众诉求日益多元、陌生人社会治理难、各类矛盾易叠加、“燃点”低的现状，*省*市*区创新矛盾纠纷预防调处机制，以开展信访问题源头治理三年攻坚行动为抓手，注重将信访工作融入社会工作大格局，充分发挥社区党组织的统领作用和社会工作者的专业优势，探索推行“三长听四邻”工作法（网格长、楼长、单元长听邻里动态，促底数清；听邻里诉求，促解难题；听邻里疾苦，促纾民困；听惠民政策，促快落地），不断提升“抓前端、治未病”质效，切实将信访矛盾化解在基层，社会治理效能显著提升。

一、创新“信访+社工”治理模式，群众“难事”变“易事”。一是坚持试点先行。在人口密集、矛盾频发、居民满意度低的社区先行试点，搭建小区大网格、楼栋小网格、单元微网格三级网格治理体系，培育壮大“三长”力量。组建信访调处工作队和党群信访服务队，实现服务群众“零距离”。自试点工作开展以来，社区12345政务热线投诉量同比下降43.2%，物业投诉同比下降38.1%。二是强力推动落实。制定出台《关于在全区推行“三长制”提升基层社会治理能力的实施方案》，组织召开街道、派出所、社区及相关职能部门参加的党建引领社区网格化治理工作推进会议，应用《“三长制”建设推进情况计划表》，凝聚各方工作合力，明确时间表、路线图，推动工作落实落细。三是强化示范引领。通过专题讲座、现场观摩、座谈交流等方式，引导街道、社区干部充分了解“三长听四邻”工作法的内容、作用。启动“‘三长’赋能信访”强基计划，分阶段、分小区对“三长”开展能力培训，在发挥社区工作者专业优势的基础上，引导其熟悉应用《信访工作条例》和相关流程规范。鼓励“头雁三长”分享工作经验和技巧，“一带一”解决实际问题，提升服务水平。