经典案例真题及参考答案（遴选71）

案例分析题

材料1:周平今年28岁，通过遴选考到了某部门，安排到信访部门工作。周平通过日记的形式记录了他的工作。

(第一篇日记)周平参加信访的培训。培训会上，大家讨论很热烈，有人发了牢骚，说现在老百姓只认钱，现在干群关系是油水关系。提到这样的话:淮海战役胜利后，华东野战军司令员陈毅曾深情地说:“淮海战役的胜利，是人民群众用小车推出来的。”但是现在的老百姓就是有很多的问题，一点不顺心就会上访，现在的群众工作不好干了。

材料2:(第二篇日记)刚入信访部门，周平就遇到一个难题，他遇到了一个常年上访的老同志，大家都劝他不要接触这个事，因为这个之前已经给他解决了，但他还是经常来，而且专门找新人，一粘上就推不掉。周平接触了这个上访者之后，听他说了一些情况，听到上访者说她女儿考上大学，拿到录取通知书，因为贫困没钱上学然后当着他的面把录取通知书撕了的时候，周平非常感动。

周平心情很复杂的送走了这个上访者，走了之后，他就翻阅了以前的一些资料, 发现这个案件是有很多的瑕疵。他现在也不知道下一步该怎么办了。

材料3：(第三篇日记)工作一年以后，回顾当初刚开始接触信访工作时，觉得度日如年。刚开始，周平接待的上访人员非常的多，每天面对各种各样、五花八门，鸡毛蒜皮的事儿，材料中提到一个事情：百姓吃了大蒜，然后跟他说话的时候还会吐沫星子喷到脸上。还提到上访群众身上的汗味。有的群众态度不好，什么样的群众都有。周平想撒手不干了，但是不干了自己还能干嘛?想想刚入职时领导的嘱托，亲朋好友对他这份工作的高看，周平坚持了下来。

后来，周平发现这些群众其实每个人都有每个人的苦衷。

周平通过深入了解感觉群众也有他们的困难，他们所反映的事儿也都不容易，也确实是需要解决的问题，然后很受感动。

罗列了六七个高发领域信访问题。

理解了上访人之后，周平对上访人更加热情了。材料中提到周平怎么接待上访人员：比如热情地打招呼，端一杯热水。让他们坐下来歇歇，再让他们说话等等举措。

最后一段写到帮助残疾上访人解决了就业问题，不仅让上访人鼓捣电子设备的长处有地发挥，残疾上访人在工作中还认识了聋哑人女朋友，残疾上访人给周平送来了喜糖，周平从心里感到高兴。

周平现在感到，上访人就像他的父老乡亲兄弟姐妹。

问题二:请结合给定材料写一篇体会性文章。要求:主题鲜明、条理清晰、逻辑严谨、联系实际、措施有力;不超过800字; 30分。

在化解信访矛盾中践行初心使命

省委XX书记强调，化解信访积案、做好信访工作是我们的责任和使命，是对干部能否担当作为的现实检验。近年来，我省信访工作坚持群众工作理念，有效化解了一大批突出矛盾和问题，但重复访数量仍然较多，原因可能是多方面的，但有些矛盾是一些干部不作为、对老百姓冷漠造成的。我们必须保持清醒头脑，始终坚持“三个统一”,在化解信访矛盾中践行初心使命。

坚持群众观点和夯实责任体系相统一。结合当下正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，认真贯彻“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，全力推动习近平总书记和省委XX书记关于信访工作重要指示批示贯彻落实到位，树牢群众观点，严格落实领导接访制度，带头示范、以上率下，“和信访群众坐在一张板凳上”，将群众视作亲人，千方百计倾听群众呼声，了 解群众疾苦，为群众排忧解难，把以人民为中心的发展思想落到实处。

坚持分类指导和依法依规处置相统一。积极开展调查研究，组织排查问题清单，研究群众信访反映的难点痛点堵点的解决方案，切实抓好“三个一批”。控增量化解一批。完善初信初访化解制度，对大部分上访群众提出诉求合理、通过努力可以解决的信访案件，要设法将政策、资金落实到位，彻底解决问题，努力提高初信初访办结率，从源头上控制增量。减存量消除一批。深化信访积案化解活动，推进领导包案、走访下访制度，每年集中梳理化解一-批矛盾和信访积案，实现“案结事了”。稳秩序处置-批。对少数无理取闹或采取过激行动，造成恶劣影响，特别是进京非正常上访人员，该教育的教育，该处罚的处罚，触犯法律的要依法追究刑事责任，逐步建立“依法、逐级、理性、有序”的信访新秩序。

坚持流程再造和强化担当作为相统。强化平台设计。积极依托大数据、云计算等科技手段，倒逼信访业务办理流程再造，建立统一登记受理、统一转送交办、统一督查督办等平台，健全和完善科学规范的信访事项办理工作规则，确保信访事项能依法及时妥善处理。强化督查问责。将全面从严治党贯穿信访矛盾化解的全过程，倒逼干部狠抓落实、担当作为，对在工作中发现的信访突出问题加大跟踪督查力度，严肃处理因不作为、慢作为、乱作为损害群众切身利益的信访事项相关责任人，并公开曝光，树立正确的舆论导向，倒逼责任主体压实工作责任、规范工作行为、提升工作效能。

信访反映民生、民情、民心、民意，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。我们必须用真心、诚心和公心对待每一位上访群众，妥善处理每一个信访问题，让人民群众拥有更多获得感、幸福感、安全感。

守“一颗初心” 坐“一条板凳”

“我将无我，不负人民”，这是习近平总书记人民情怀的至高境界。“坐在一条板凳上，事情就好办了”，这是XX书记至诚朴实的人民情怀。结合正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，作为一名信访人，我对“初心是什么、如何坐板凳”有了更加深刻的体会。

守“一颗初心”，坐“一条板凳”就要以人民之心为心。“圣人无常心，以百姓心为心”。作为新时代的信访人，守住为民初心，就守住了信访本质。一方面要以服务群众为根本宗旨。面对部分群众政策理解、法律知晓有偏差，我们要扑下身子、耐心解读，把来访群众当亲人，带着感情化解群众反映的问题。另一方面，要以人民满意为根本标准。工作好不好群众满意是标尺。完善群众“后评价机制”，邀请群众当“啄木鸟医生”，都是我们基层信访工作创新有效之举，要始终坚持、不断完善。

守“一颗初心”，坐“一条板凳”就要以人民之忧为忧。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”。信访反映民情民意，倾听群众呼声，了解群众疾苦，是信访人义不容辞的责任。是诉求 合理合法的，我们要积极解决、彻底解决、不留后遗症。上是诉求部分合理合法的，要把合:理合法成分作为突破口,带动全面解决。三是诉求完全不合理不合法的，也要入情入理、细致耐心做好政策解读、心理疏导工作。

守“一颗初心”，坐“一条板凳”就要以人民之利，为力。“利民之事，丝发必兴;厉民之事，毫末必去”。为人民谋幸福是我们信访人的力量之源、动力之本。一方面，在处置信访案件上，要坚持“一案一策”“三个到位一处理”，持续推进“智慧接访”，以我们的“辛苦指数”换来人民的“幸福指数”。另一方面,在解决后续问题上，对生活有困难的要及时帮助,要敢于动真碰硬、检视问题、纠正错误，做到赔礼道歉到位、依法赔偿到位、反思总结到位，以实际行动还利于民。

东风浩荡征帆满，豪情满怀谱新篇。作为新时代信访人，我们要自觉提高政治站位，坚守“一颗初心”，坐好“一条板凳”。