经典案例真题及参考答案（遴选76）

问：

你村积极发展生态旅游项目，吸引了大量的游客。一天，一位游客在网上发帖称，你村的旅游项目收费高、服务态度差、基础设施不完善，该贴在网上引发了热议。作为村干部，你会怎么处理？

【参考答案】

村里开展生态旅游项目，不仅能够保护本地生态环境，还能利用生态文明推动经济发展，这是乡村振兴发展的重要抓手。但是眼前出现了游客不满，发帖引发热议的情况，作为村干部，我应该及时反映，妥善解决。我打算这样处理：

第一步，初步回应。我会在网上查看网友热议的内容，争议的焦点和话题方向，梳理一下网友的质疑点和诉求。在网络及时跟帖回复，表明我村已经知晓该事件，并会秉着公平公正的处理原则，进行调查核实，请大家耐心等待我们处理的结果。

第二步，详细核实。我会与其他村干部一起开展调查工作，包括私聊或者致电发帖网友，询问他来我村旅游的具体时间，参观的具体景点，游玩哪些项目，花销费用情况，有无与商家发生争执，有无消费凭证等。在网友那里详细了解到情况后，我们会实地去到村里的景区景点，调查商家的服务、收取费用、基础设施配备等情况，与网友反馈的内容进行详细比对。

第三步，解决处理。根据调查情况，如果网友放映的问题属实，我村确实存在以上的问题，我们会主动向网友道歉，要求商家退还多收取的费用，对商家进行批评教育，并且要求限期整改。如果网友反映的问题不属实，有一定的误会，我们会做好解释，并且公布旅游项目费用收取标准，向网友承诺，以后会继续提升商家服务能力，欢迎他能二次光临。

第四步，公示结果。在村委会公告栏，村口的旅游集散中心宣传栏，和网友发帖的网站进行公示，通报事件处理结果。

在以后的工作中，我们村委会一定会定期开展督查工作，对经营的商户做好提醒，以最优质的服务来吸引游客，打造旅游项目的良好口碑。