殡葬“五化”建设工作经验材料（1）

近年来，xx民政部门锚定殡葬服务公益本质，攻坚克难实现全市殡仪馆、公墓山全域回归公益。2026年，x民政部门将以“殡葬整治巩固提升年”为契机，着力推动殡葬标准化、规范化、信息化、专业化、绿色化（简称“五化”）建设，构建“全域覆盖、公益为本、规范透明”的殡葬服务新格局。

一、统筹攻坚+法治护航，筑牢公益回归“硬根基”

x市委、市政府将殡仪馆收回工作列为重点工作，构建“党委领导、政府统筹、专班攻坚、法治护航、部门协同”五位一体工作机制，成立分管市领导牵头的工作领导小组，制定总体实施方案，明确时间表与责任链。市民政局创新“纠、审、访、报、清、督、谈”七字工作法，以市香山陵园为突破，历时10月有余，通过x次专题会、x次实质谈判、x余次电话沟通，实现“零对抗、零舆情、零成本”平稳接管。市殡仪馆收回后，市民政局迅速推广成功经验，指导各县建立“定方案、建专班、抓落实、强保障”四维机制，实行“一馆一策”分类施策，组建县级法务团队全程介入。同步建立“纪委监委监督+两办督办+部门协同”体系，创新“暗访看问题”机制，对推进缓慢的县市区约谈提醒，实施“日调度、周通报”督导机制，推动3家民营、2家国企运营殡仪馆全部回归公益，2025年x月底实现殡仪馆、公墓山全域“零纠纷、零舆情”公益回归。

二、惠民减负+规范运营，激活公益服务“新动能”

聚焦群众“身后事”急难愁盼，x市出台惠民殡葬政策，将基本殡葬服务费减免覆盖全体城乡居民，生态安葬家庭最高奖补x元。全市累计减项降费x项，市殡仪馆最低治丧花费仅x元左右，群众治丧成本平均降低x%。以规范运营破解遗留难题，印发处置工作方案，完成市殡仪馆x万元固定资产清点入库，筑牢国有资产防线。建立x项管理制度，印发殡葬便民手册，强化收费信息公开，全媒体发布政策解读63篇，让群众明明白白消费，减项降费相关工作获国家市场监督管理总局、x交通广播电视台宣传推荐。

三、五化建设+全域推进，打造殡葬服务“升级版”

在全省率先印发《x市殡葬服务机构“五化”建设工作方案》，以市殡仪馆为试点先行先试，投入2000余万元提质改造市殡仪馆，更新老旧火化炉，铺设沥青路面，建设便民服务中心，鼓励社会参与，发挥行业协会作用，建立“月度调度、季度通报、半年观摩”制度。规范化实行“统一收费标准、统一服务规范、统一监管机制”三统一机制，信息化建设智慧殡葬平台，开发殡葬服务便民小程序，专业化与长沙民政学院共建实训基地，绿色化打造树葬、花葬、草坪葬示范区域，推动实现生态安葬点各县市区全覆盖，在全市开展“鲜花换纸钱”活动，严禁在殡仪馆、陵园使用塑料花。

打造为民服务新格局引领殡仪服务新发展

——x区殡仪馆标准化建设情况汇报（2）

聚焦殡葬事业发展、提升殡葬服务供给，近年来，x区殡仪馆坚持以深化殡葬改革为抓手，以满足人民群众殡葬需求为导向，以提升殡葬服务能力和水平为保障，以创新殡葬管理体制机制为动力，整合资源、规范管理、优化服务，践行“民政爱民民政为民”的理念，进一步推动丧俗改革，促进移风易俗工作开展，全面助力x区创建全省殡葬改革试点区工作。

一、聚焦“绿色发展理念”，以新理念引领新实践

x区殡仪馆积极推行绿色环保、生态节地、文明节俭的现代殡葬方式，以“全省民政直属事业单位管理服务质效提升行”活动为契机，创新服务模式，提升服务水平，不断优化业务服务窗口、开展殡仪礼仪培训，设立便民服务处，满足治丧群众多样化需求。造浓文化氛围，在殡仪馆打造“丧”“葬”“祭”文化展示区，倡导“礼”“孝”“仁”“爱”美德，让生态殡葬和文明祭扫理念深入人心。

二、聚焦“殡葬公益属性”，以新服务打造新优势

x区殡仪馆围绕“阳光殡葬亲情服务”品牌，严格按照德州市人民政府办公室《关于实行惠民殡葬有关事项的通知》要求实施，为德州市x区户籍及其他符合条件的人员身故后免费提供遗体接运，三天内冷藏，火化，一年骨灰寄存等基本丧葬服务，确保惠民政策切实落实到位、实惠到民。

围绕“丧属至上”核心理念，开展“遗体接运-冷藏-火化-骨灰寄存”基本殡葬服务、打造多项延伸服务，建立健全监督管理机制，畅通群众投诉举报渠道。将各项服务内容、服务流程、收费标准、殡葬惠民政策以及举报电话等向丧属公开公示，主动接受群众监督。实行24小时全天候保障+100%满意度评价制度，全面提升殡葬服务品质。

三、聚焦“群众需求”，以新模式构建新发展

x区殡仪馆一切以“便民”为出发点，以“惠民”为落脚点，立足老百姓的殡葬服务需求，积极提高自身各项业务能力，加强团队意识，不断提升单位文化建设。创新开展身后事“一链办”服务、个性化服务等便民服务，增强服务项目，积极创新服务模式，提高人文关怀，满足群众个性化、多样化殡葬服务需求。

加快推进“互联网+殡葬服务”建设，目前开发的网上云祭扫平台已并入“爱x”APP正式投入使用，馆区倡导群众利用互联网采用文明、绿色、低碳方式祭扫，同时，开通线上预约平台，提供预约祭扫和代客祭扫服务。

四、聚焦“典型示范引领”，以新成效构建新形象

通过优化窗口设置、规范服务行为、统一工作人员形象、设置服务评价、开展信息化建设、服务信息公开等措施，有效保证各项便民措施落到实处，提高工作效率和群众对业务窗口服务满意度，实现群众对区殡仪馆殡仪服务满意度达x%以上。

同时，馆区针对群众反映比较集中的殡葬流程烦琐问题，及时对原有流程进行优化，打造了一站式服务体系。倡导将“首问负责制”转变为“主动问询制”，坐等服务转变为主动服务。设置引导处安排协助丧事承办人办理取号等业务，从业务咨询到业务定制、办理和殡仪用品的选购等所有丧葬流程均有工作人员引导完成。力求做到“三声”“四心”即：来有应声、问有答声、去有送声；接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。受到广大治丧群众一致好评，真正实现让“伤心事”办得更“宽心”“省心”。

市殡葬事业服务中心以“公益、绿色、生态、科技”为方向打造“注真情圆人生”服务品牌（3）