树牢正确政绩观实干为民护健康研讨发言材料

近期深入学习习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，积极投身主题教育实践活动，对新时代医务工作者的履职使命与价值导向有了更深刻的认知。立足12345政务热线工单处置与医疗不良事件管理岗位，深感责任重大、使命光荣。

一、深化理论武装筑牢为民服务思想根基

一是深学细悟正确政绩观核心要义。通过系统学习习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，深刻认识到政绩观的正确与否直接决定着工作的方向和成效。正确政绩观的核心在于把为民造福作为最大政绩，把群众满意作为最高标准。当前医疗卫生健康领域正处于深化改革的关键时期，全行业都在积极践行这一理念，多个卫生健康机构和医院在2026年组织开展了专题学习培训活动，将正确政绩观融入卫生健康工作的顶层设计和规划执行中。作为一线工作人员，必须深刻理解"功成不必在我、功成必定有我"的精神实质，摒弃急功近利、华而不实的工作作风，把服务群众健康、化解就医难题作为践行正确政绩观的具体载体。

二是强化卫生健康领域政策法规学习。正确政绩观不是空洞口号，必须落实到具体工作中。结合自身岗位实际，认真学习卫生健康领域政策法规，深入研读医疗服务质量评价、患者安全管理、医患沟通规范等制度文件。通过学习，进一步明确了12345热线处置工作的规范要求和医疗不良事件管理的法定职责。当前全国医疗卫生系统正在将正确政绩观体现在医疗服务、学科建设、人才培养、运营管理、人文关怀等各个环节，注重"为民造福"和"高质量发展"，反对"形象工程"和"面子工程"。这要求在日常工作中既要有政策理论水平，又要有实际操作能力，把学习成果转化为处置投诉、防范风险的实效。

三是推动理论学习成果向实践转化。学习的目的在于运用，理论的价值在于指导实践。深刻体会到正确政绩观的树立和践行不能停留在纸面上、口号上，必须转化为实实在在的工作举措。在日常处置群众诉求过程中，时刻以正确政绩观引领各项工作有序推进，坚持把群众的操心事、烦心事、揪心事作为工作着力点，把群众满意度作为衡量工作成效的根本标准。每一次热线工单处置、每一件医疗不良事件处理，都是践行正确政绩观的具体实践。通过理论武装，进一步筑牢了为民服务的思想根基，明确了今后履职尽责的方向和路径。

二、用心用情服务践行为民利民初心使命

一是坚持共情服务理念赢得群众信任。服务态度是连接群众与医院的桥梁，是践行实干为民初心的直接体现。每一次耐心倾听、每一句暖心回应，都直接关乎群众就医获得感，更维系着医患之间的信任与温情。工作中始终秉持真诚待人、耐心服务准则，面对群众焦急的语气、激动的情绪甚至过激言语，始终保持平和心态，做到不急躁、不推、不敷衍。曾接到群众反映术后复查流程烦琐问题，没有急于解释流程规定，而是先换位思考共情安抚，静静倾听诉求、舒缓对方情绪，待其心情平复后逐一摸清卡点症结，第一时间对接临床科室、协调流程，全程跟进衔接，专门安排工作人员现场引导，帮助群众顺畅完成全部复查流程，最终赢得理解和感谢。用真心拉近距离，以耐心消解怨气，用真诚化解隔阅、用善意温暖民心，这是践行正确政绩观的具体体现。