在街道网格员业务能力提升培训会上的讲话

同志们：

大家下午好！

初夏时节，万物并秀。今天，我们怀着共同的目标和期盼，在这里隆重举行XX街道网格员业务能力提升培训会，正当其时，意义深远。首先，我代表街道党工委、办事处，向在百忙之中莅临授课指导的XX区社会治安综合治理中心谢XX主任，表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！谢主任的授课高屋建甄、内容详实、案例鲜活，为我们全体网格员送来了一场宝贵的“业务大餐”和“精神洗礼”。同时，我也要向参加此次培训的街道平安法治办的同志们，以及我们奋战在基层治理最前沿的全体专、兼职网格员同志们，致以亲切的问候！

本次培训会，我们确立的主题是“进万家门知万家，解万家忧办万家事”。这十二个字，既是对网格员工作的生动写照，更是我们深化基层社会治理、服务人民群众的初心与使命。我们举办这次培训，目的非常明确，就是要深入贯彻落实区委、区政府关于推进基层治理体系和治理能力现代化的决策部署，特别是要深化我们XX区近年来积极探索的“党建+网格+ 数字治理”模式紧紧围绕XX街道的长治久安和高质量发展要求，通过系统性的学习和实战化的演练，快速补齐我们网格员队伍在履职过程中的业务短板，全面提升大家的服务效能和专业素养，从而进一步夯实我们XX街道社会和谐稳定的根基，为建设更高水平的平安XX、幸福XX注入强劲动力。

同志们，网格是社会治理的最小单元，也是感知社会脉搏的“神经末梢”。我们每一位网格员，就是这些“神经末梢” 上最活跃的细胞，是党委政府联系服务群众最直接的桥梁和纽带。你们的工作看似平凡琐碎，却直接关系到千家万户的安宁与幸福，关系到我们整个社会治理大局的稳定。借此机会，我结合今天的培训内容和当前的工作形势，向大家提三点希望和要求。

一、提高思想认识，深刻领悟网格工作的时代内涵与神圣使命

思想是行动的先导。做好网格工作，首要的是解决思想认识问题。我们必须站在时代发展和战略全局的高度，去重新审视和定义我们肩负的职责。

首先，要深刻认识到网格工作是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要基石。党的二十大擎画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，其中，社会治理现代化是重要组成部分。今年是实施“十五五”规划的开局之年，也是我们全面推进基层治理提质增效的奋进之年。我们XX区推进的基层治理体系和治理能力现代化工作，其根基就在街道，落点就在社区，关键就在网格。大家要清醒地看到，你们已经从过去单纯的“信息员”“巡查员”，转变为新时代基层社会治理的“多面手”和“全科医生”。你们的每一次走访、每一次信息上报、每一次矛盾调解，都是在为我们这个宏大的治理体系添砖加瓦，都是在为我们XX街道的高质量发展保驾护航。

其次，要深刻认识到网格工作是践行以人民为中心发展思想的生动实践。我们常说“群众利益无小事”，这句话在网格工作中体现得最为淋漓尽致。对群众而言，他们可能不了解宏大的政策方针，但他们能最直观地感受到楼道是否干净、邻里是否和睦、办事是否方便。你们的工作，就是要把党和政府的温暖，通过一件件具体的实事、好事，传递到每一个家庭、每一个人心中。要真正把“进万家门知万家，解万家忧办万家事”作为我们工作的座右铭。这个“知”，不仅仅是知道他家里有几口人，更是要知道他的急难愁盼；这个“解”，也不仅仅是解决表面的问题，更是要解开群众的心结，化解深层次的矛盾。只有带着深厚的群众感情去做工作，我们的服务才能有温度，我们的治理才能得民心。

最后，要深刻认识到网-格工作是维护社会和谐稳定的第一道防线。当前，社会结构深刻变动、利益格局深刻调整，各种社会矛盾和风险隐患也呈现出新的特点。我们XX街道地处XX 区核心区域，流动人口管理、商业服务业繁荣带来的新问题、老旧小区改造引发的利益纠纷等，都是我们必须面对的现实挑战。网格员身处第一线，离矛盾最近，离群众最近，具有发现早、介入快的天然优势。你们就是社会风险的“预警器”、矛盾纠纷的“减压阀”。必须把风险隐患排查、矛盾纠-纷化解摆在突出位置，常态化做好网格巡查、信息采集、政策宣传、便民服务等基础工作，努力做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，以每一个小网格的“平安”，汇聚成整个 XX街道的“大平安”。

二、注重学以致用，全面锤炼化解矛盾与服务群众的过硬本领

学习的目的全在于应用。谢XX主任的课程，为我们系统梳理了网格化治理的工作职责、流程方法，剖析了大量基层常见难点问题，纠正了我们日常工作中的一些不规范、不到位之处。大家要做的，就是把这些宝贵的知识财富，迅速转化为推动工作的强大动力和实际成果。

一是要在规范化上下功夫，提升工作“精准度”。“没有规矩，不成方圆”。培训中讲到的日常巡查、台账记录、事件闭环处置等工作规范，是保障我们工作质量和效率的生命线。比如，信息摸排上报，怎样才能做到要素齐全、信息鲜活、上报及时？矛盾纠纷排查，如何精准识别矛盾性质、评估风险等级？安全生产隐患巡查，哪些是必须关注的重点部位和关键环节？这些都需要我们严格按照培训要求，对标对表，逐项落实。要坚决克服工作中的随意性、经验主义，养成规范操作、精细管理的好习惯，让我们的每一项工作都有据可查、有迹可循，经得起检验。要把我们区里、街道的数字化治理平台用好用足，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现“一网统管”，提升治理效能。

二是要在实战化上求突破，提升问题“处置率”。网格工作面对的是复杂多变的现实情况，光有理论知识是远远不够的。必须在实践中摸爬滚打，在处理一个个具体问题中增长才干。特别是矛盾纠纷排查化解，这是网格工作的重中之重，也是最考验我们能力水平的“试金石”。培训中结合典型案例，深入剖析了邻里纠纷、群众服务、基层风险排查等难点问题。同志们要举一反三，善于总结。比如，面对因噪音、养宠、停车等引发的邻里矛盾，我们是否能像案例中那样，运用“背靠背”沟通法，换位思考，情理法交融地进行调解？面对流动人口管理难题，我们能否主动靠前，寓管理于服务之中，帮助他们解决实际困难，从而获取他们的信任与配合？就在今年早些时候，我们街道通过多方协调，成功帮助辖区运输司机追回了被拖欠的百万元款项，这充分说明，只要我们方法得当、坚持不邂，很多看似棘手的难题都是可以破解的。大家要把培训所学运用到实际工作中，不断提升自已的沟通技巧、应变能力和政策运用水平，努力成为化解矛盾的“能手”、服务群众的“行家”。

三是要在协同化上聚合力，提升资源“整合力”。网格员不是一个人在战斗，你们背后是整个街道、整个社区，以及公安、司法、城管等众多职能部门。要善于“借力”，当好“枢纽”。在日常工作中，对于自己能够解决的问题，要敢于担当、主动作为；对于超出自身能力范围的复杂问题，要精准判断、及时上报，并积极协调联动相关部门，形成工作合力。例如，我们与XX派出所建立的警网融合机制，在处理一些涉及治安的纠纷时就发挥了巨大作用。大家要熟悉辖区内的各种资源，知道遇到什么问题该找谁、怎么办，真正实现“上面千条线，下面一张网，网格员是针眼”，把各项资源有效地整合起来，为群众提供“一站式”的解决方案。

三、强化责任担当，全力以赴打通基层治理与为民服务的“最后一公里”

同志们，责任担当是干事创业的灵魂。网格工作岗位特殊、责任重大。这种责任，是对党和人民事业的忠诚，是对辖区群众安危冷暖的牵挂，是对建设美好家园的承诺。要真正打通服务群众的“最后一公里”，关键就在于我们每一位网格员的责任心和担当精神。

一要怀揣“百姓心”，做群众的贴心人。我们的工作对象是人，是有血有肉、有情感、有需求的群众。只有把群众当亲人，我们的工作才能真正做到群众的心坎里。要主动深入群众，放下架子、扑下身子，用脚步丈量网格，用真心换取民心。要学会说群众听得懂的话，办群众盼望办的事。也许我们一次走访，并不能解决什么惊天动地的大事，但一句温暖的问候、一次耐心的倾听、一个及时的帮助，都可能点亮群众的心房，拉近彼此的距离。要坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，让群众见到我们感到亲切、遇到困难愿意找我们诉说。

二要练就“铁脚板”，做网格的活地图。网格化精细化治理，“精”在底数清，“细”在情况明。这就要求我们必须用最“笨”也最有效的方法一一多走、多看、多问。要对网格内的常住人口、流动人口、重点人群、特殊群体等做到了如指掌；要对网格内的房屋信息、企业商铺、安全隐患点等情况烂熟于心。只有把这些基础信息摸排得“门儿清”，我们的治理才能精准，我们的服务才能靶向。要发扬“晴天一身土，雨天一身泥”的实干精神，用自己的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，真正成为自已所负责网格的“活字典”“活地图”。

三要当好“多面手”，做治理的实干家。新时期的网格员，必须是复合型人才。我们既是社情民意的信息员、政策法规的宣传员、矛盾纠纷的调解员，也是应急事件的处置员、便民利民的服务员、文明新风的引导员。这就要求我们不断学习、终身学习，不仅要学习业务知识，还要学习法律法规、心理健康、应急救护等多方面的知识，努力把自已锻造成一个“一专多能”的“多面手”。要主动担当，敢于作为，面对网格内的难事、急事、烦心事，不推、不退缩，想方设法去推动解决，在实于中彰显我们的人生价值。

同志们，基层社会治理的壮丽画卷，需要我们每一位网格员用实干和担当去精心描绘。今天的培训是一个新的起点，更是一次冲锋的号角。希望大家以此次培训为契机，把学到的知识、激发的热情，迅速转化为做好本职工作的强大动力，以更加饱满的精神状态、更加扎实的工作作风、更加优异的工作成绩，投身到网格化治理的火热实践中去。街道党工委、办事处将一如既往地关心、支持大家的工作，为大家履职尽责创造更好的条件、提供更坚实的保障！

我相信，在我们大家的共同努力下，XX街道的基层治理水平一定能迈上一个新台阶，平安和谐的阳光必将洒满我们辖区的每一个角落！

最后，预祝本次培训取得圆满成功！祝同志们工作顺利、身体健康、家庭幸福！

谢谢大家！