在市2026年高考志愿服务工作安排部署会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市2026年高考志愿服务工作安排部署会，主要任务是深入贯彻落实市委关于高考工作的相关决策部署，全面动员社会各界力量，对今年高考期间的志愿服务保障工作进行再部署、再细化、再落实。刚才，会议宣读了《XX市2026年高考志愿服务活动实施方案》，对总体目标、组织架构、任务分工和工作要求进行了明确，希望大家认真领会，抓好贯彻执行。

高考，牵动着千家万户，承载着万千学子的梦想与未来，是关乎教育公平和社会和谐稳定的民生大事。做好高考服务保障工作，是党委政府义不容辞的责任，也是全社会共同的期盼。志愿服务作为高考保障体系中不可或舍的重要一环，其价值不仅在于提供一杯清水、一片绿荫，更在于通过有温度的服务，有效缓解考生和家长的焦虑情绪，妥善应对各类突发状况，向全社会传递城市的文明与温情。“志愿红”不仅是一道亮丽的风景线，更是护航学子圆梦之路上的坚实力量。

下面，我结合本次会议主题，讲几点意见。

一、提高思想站位，深刻认识新时代高考志愿服务的重大意义

做好高考志愿服务工作，绝非一项简单的常规性任务，而是具有深刻内涵和重大意义的社会性工程。我们必须站在全局和战略的高度，深化思想认识，提升行动自觉。

首先，这是践行教育公平理念的生动实践。教育公平是社会公平的重要基石，而高考作为衡量教育公平性的关键标尺，其过程的公平性与结果的公平性同等重要。我们的志愿服务，就是要通过创造一个安静、舒适、有序、温馨的外部环境，最大限度地减少考生因家庭条件、交通状况、信息获取等非智力因素而受到的干扰，保障每一位考生都能在公平的起跑线上，心无旁鹜地发挥出自已的最佳水平。这正是将宏大的教育公平理论，落实到具体行动中的体现，是教育领导者推动教育公平的重要职责所在。

其次，这是展示城市文明形象的重要窗口。一座城市的文明程度，不仅体现在高楼大厦的宏伟，更体现在市民的精神风貌和社会的温度。高考期间，全市上下同心协力，广大志愿者无私奉献，这本身就是一场城市文明的集中展示。志愿者的每一次微笑、每一次引导、每一次帮助，都在向外界传递着我们这座城市的友善、包容与担当。我们要让“志愿红”成为高考季最动人的底色，让考生和家长在紧张的氛围中感受到来自社会的关怀和支持，从而增强对我们这座城市的认同感和归属感。

最后，这是弘扬社会主义核心价值观的有效载体。志愿服务精神与社会主义核心价值观倡导的“友善”、“和谐”、“奉献”等理念高度契合，是培育和践行社会主义核心价值观的鲜活教材和生动实践。在高考这个特殊的时间节点，组织开展大规模的志愿服务活动，能够有效引导广大市民特别是青少年群体，在亲身参与中体会奉献的快乐，在服务社会中实现自我价值，从而在全社会营造出崇德向善、见贤思齐的浓厚氛围，推动社会主义核心价值观内化于心、外化于行。

二、聚焦关键环节，全面提升高考志愿服务的质量与效能

志愿服务工作，贵在精准，重在实效。要坚决杜绝形式主义，避免“一阵风”、“走过场”，必须紧紧围绕考生、家长及一线工作人员的实际需求，聚焦重点环节，拿出实招硬招，推动服务工作往深里走、往实里走。

一要，在服务力量部署上追求“精准化”。力量部署的科学性，直接决定了服务资源的利用效率。各相关单位要依托属地包联力量，对考点周边环境、交通路线、考生规模进行全面摸排。一是要科学设置服务点位。服务站点不能随意布设，必须根据考点分布、考生流动路线和人群聚集区域，在考点门口、主要交通路口、公交站点、临时休息区等关键位置进行科学布局，确保服务网络全覆盖、无死角。二是要合理配备人员力量。要根据不同点位的人流量和服务需求，动态调配志愿者人数，既要保证高峰时段有充足的人手，也要避免资源浪费。要明确每个点位的负责人和联络员，确保指挥顺畅。三是要清晰划分岗位职责。要将志愿服务细化为交通疏导、秩序维护、物资派发、信息咨询、应急救助等若干个具体岗位，让每位志愿者都清楚自已的“责任田”，做到人岗相适、各司其职。

二要，在服务资源配置上做到“标准化”。物资保障是志愿服务的基础。我们要联动爱心企业商家，整合社会资源，确保物资供应充足、规范、安全。一是要配齐基础保障物资。为考生、家长和工作人员免费提供充足的瓶装饮用水、纸巾、防暑降温用品，如扇子、清凉油、藿香正气水等。同时，要准备一定数量的2B铅笔、橡皮、尺子等应急文具，以备考生不时之需。二是要准备应急救援物资。每个服务点都应配备一个标准化的应急药箱，包含创可贴、纱布、消毒酒精、棉签以及处理中暑、低血糖等常见状况的药品，并确保有志愿者了解基本急救知识。三是要提供信息支持服务。可制作考点平面图、交通指引图、考场规则提醒等宣传材料，为考生和家长提供便利。

三要，在队伍能力建设上突出“专业化”。志愿者的服务水平，直接决定了服务对象的体验感。必须把岗前培训作为一项硬性要求来抓。一是要加强通用技能培训。组织开展服务礼仪、沟通技巧、团队协作等方面的培训，要求志愿者统一规范着装，以饱满的热情和专业的素养投入服务。二是要开展应急处置培训。要联合卫健、公安等部门，对志愿者进行突发事件应急处置培训，特别是针对考生中暑、晕厥、心理紧张等常见问题的处理流程和方法，确保遇到问题能第一时间科学应对。三是要进行心理疏导培训。高考期间考生和家长普遍压力较大，要培训志愿者掌握基本的心理疏导技巧，学会倾听和安抚，用温暖的话语和行动为他们加油鼓劲。

四要，在服务管理模式上探索“数字化”。在信息时代，要善于运用新技术、新手段提升服务效率和管理水平。一是可以构建线上管理平台。利用现有或开发简易的数字化工具，实现志愿者在线报名、排班、信息发布、时长记录等功能，提升管理的便捷性和精准度。二是可以引入智能通讯设备。在关键点位和流动岗位之间，可以考虑使用公网对讲机等设备，建立实时、高效的指挥调度体系，确保指令第一时间传达、情况第一时间反馈。三是可以运用数据分析优化服务。通过对往年服务数据和今年考生情况的分析，预测人流高峰、物资消耗等，为资源调配和人员部署提供数据支持，让服务更具前瞻性。

三、强化协同联动，凝聚护航高考的强大合力

高考志愿服务是一项系统工程，涉及面广、协调难度大，单靠任何一个部门或组织都无法圆满完成。必须牢固树立“一盘棋”思想，加强协同联动，密切配合，形成齐抓共管的强大工作合力。

一是要压紧压实各方责任。市委社会工作部要发挥好牵头抓总作用，加强整体谋划和统筹协调。团市委要负责志愿者的招募、培训和管理工作。市住建局、公安、交管等部门要做好考点周边的环境整治、交通疏导和安全保障工作。市农商行等爱心企业要积极履行社会责任，提供物资支持。各参与单位都要严格按照《实施方案》的要求，制定详细的内部工作计划，将任务分解到岗、责任落实到人，确保各项工作不留空白、无缝衔接。

二是要健全高效联动机制。要建立一个跨部门、跨领域的高考服务保障联动指挥机制。建立每日会商和信息通报制度，及时沟通工作进展，研究解决遇到的困难和问题。各服务点要与考点学校、周边执勤的公安民警、交警建立点对点的联系，形成内外联动、快速响应的工作格局。一旦发生突发事件，能够做到第一时间发现、第一时间报告、第一时间处置，确保问题解决在萌芽状态。

三是要完善周密应急预案。安全是所有工作的底线。必须把安全保障贯穿于志愿服务的全过程。要针对可能出现的极端天气、交通拥堵、治安事件、考生突发疾病等情况，制定具有可操作性的应急预案。预案要明确预警级别、响应流程、处置措施和责任人员。在高考前，要组织相关单位和志愿者，开展至少一次模拟演练，通过实战检验预案的科学性和有效性，提升队伍的应急处突能力。

四是要广泛动员社会力量。高考志愿服务不仅是政府部门和志愿组织的事，更需要全社会的共同参与。要通过发布倡议书、媒体宣传等多种方式，积极引导更多的社会组织、爱心企业、沿街商户和热心市民加入到护航高考的行动中来。可以鼓励沿街商铺设立“爱心驿站”，为考生和家长提供临时休息、饮水等便利；倡导考点周边的建筑工地暂停施工，居民小区减少噪音，共同为考生营造一个宁静的考试和休息环境。

四、突出人文关怀，营造温暖向上的志愿服务文化

志愿者是志愿服务的主体，是宝贵的社会资源。我们在要求志愿者无私奉献的同时，更要给予他们充分的关心和爱护，让他们在服务社会的同时，感受到组织的温暖和社会的尊重。

一要加强对志愿者的激励和保障。精神激励与物质保障要双管齐下。一是要建立健全激励机制。要对在高考志愿服务中表现突出的个人和集体进行通报表扬和大力宣传，增强他们的荣誉感和自豪感。要认真做好志愿者服务时长的记录和认证工作，将其作为评优评先、社会认可的重要依据。二是要落实后勤保障措施。要为所有上岗志愿者统一购买人身意外伤害保险，解决他们的后顾之忧。要为他们提供必要的防暑降温物品、工作餐和饮用水，安排好轮休，确保他们自身的健康和安全。三是要表达真诚的感谢与肯定。各级领导干部要深入一线，看望慰问志愿者，倾听他们的心声，对他们的辛勤付出表示感谢，让他们真切地感受到被关心、被重视。

二要深入挖掘和宣传志愿服务典型。要善于发现志愿服务过程中的感人事迹和闪光瞬间。宣传部门和新闻媒体要组织专门力量，深入一线，用镜头和笔触，记录下志愿者们忙碌的身影、真诚的微笑和动人的故事，多角度、全方位地宣传报道高考志愿服务工作。通过生动鲜活的报道，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不仅要让“志愿红”成为高考季的温暖底色，更要让志愿服务精神在我们这座城市蔚然成风，成为推动社会文明进步的强大精神力量。

同志们，护航高考，使命光荣，责任重大。让我们以高度的政治责任感和强烈的使命担当，迅速行动起来，精心组织，周密安排，全力以赴，将好事办好、实事办实。我相信，在市委的坚强领导下，在各单位的通力协作和广大志愿者的共同努力下，我们一定能够圆满完成2026年高考志愿服务保障任务，为全市学子金榜题名保驾护航，为我市交上一份满意的高考工作答卷！

谢谢大家。