在全县物业服务突出问题整治工作推进会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县物业服务突出问题整治工作推进会，主要任务是深入贯彻落实省、市关于加强民生领域监管的决策部署，分析当前我县物业服务领域存在的突出问题，系统部署下一阶段的专项整治工作。参加今天会议的，有我们县市场监督管理局的相关股室负责人和全体工作人员，更重要的是，有来自全县各个小区的物业服务公司、电梯维保单位的负责同志，共计61人。大家都是物业服务和安全管理工作一线的主要负责人和具体执行者，是连接政府监管与民生福社的关键桥梁。因此，我们召开这次会议，既是一次工作部署会，也是一次责任落实会，更是一次警示教育会。目的就是要统一思想、提高认识、明确任务、压实责任，共同推动我县物业服务质量实现质的提升，切实保障广大人民群众的合法权益。

下面，我讲三点意见。

一、认清形势提高站位深刻把握物业服务整治工作的极端重要性

近年来，随着我县城镇化进程的加快，住宅小区数量和规模不断扩大，物业服务已经成为连接城市管理“最后一公里”的重要环节，直接关系到千家万户的幸福感、获得感和安全感。总体来看，我县大部分物业服务企业和维保单位能够依法依规经营，在小区环境维护、设施设备运行、安全保障等方面做了大量工作，为居民创造了相对安宁的居住环境，对此我们应予以肯定。

但是，我们必须清醒地看到，物业服务领域依然是群众投诉和反映问题的多发区、高发区。根据国家消费者协会的数据分析，2025年全国受理的物业服务类投诉量持续增长，已连续三年位居服务类投诉前列，这一趋势在我省、我市乃至我县都有不同程度的体现。当前，我县物业服务领域的突出问题主要集中在两个方面：一是“头顶上”和“脚底下”的安全，特别是电梯运行安全隐患不容忽视；二是“钱袋子”的问题，即物业服务收费不规范、不透明，引发业主与物业公司之间的矛盾。这两个问题，一个是安全底线，一个是民生关切，哪一个出了问题，都可能引发严重的社会后果。

我们必须深刻认识到，物业服务工作绝非简单的商业服务，它承载着重要的社会管理职能，是一项事关民生福社和基层社会稳定的政治任务。从法律法规层面看，2021年5月1日起施行的《XX省城镇住宅小区物业服务监管办法》以及我县据此制定的《加强住宅小区物业服务管理工作的意见》，为我们的监管工作提供了坚实的法律依据。同时，《XX市电梯安全管理办法》也对电梯的使用管理、维护保养等环节作出了明确规定。这些法规不是一纸空文，而是我们必须共同遵守的行为准则和工作底线。

因此，在座的每一位负责同志，都必须从讲政治、保民生、促和谐的高度，重新审视和定位自已的工作。不能再把物业服务简单看作是“收收物业费，看看大门，扫扫地”的传统模式，而是要将其作为一项精细化、专业化、法治化的现代服务业来经营和管理。开展此次突出问题专项整治，不是一阵风，更不是走过场，而是我局在2026年乃至今后一个时期内，常抓不懈的重点工作。希望大家能充分认识到这项工作的紧迫性和重要性，切实把思想和行动统一到今天的会议精神上来。

二、聚焦问题靶向发力全面落实电梯安全与收费规范的核心要求

刚才，会上已经通报了前期我局专项检查组在检查过程中发现的一些典型问题。这些问题，有的涉及电梯安全管理的制度性缺失，有的涉及维护保养的流程性疏漏，还有的涉及物业收费的政策性违规。这些问题虽然发生在个别企业、个别小区，但却反映出我们行业管理中存在的共性短板。接下来，我们必须坚持问题导向，拿出刮骨疗毒的勇气，针对以下两个重点方面，进行全面、深入的整改。

第一方面，坚决守住电梯安全生命线。电梯是现代高层住宅的“垂直生命线”，其安全运行直接关系到人民群众的生命财产安全，容不得半点麻痹和侥幸。在近期的检查中，我们发现部分小区存在电梯安全警示标志不全、应急救援电话无人接听或号码错误、维保记录填写不规范、甚至缺少必要的应急演练等问题。这些看似微小的疏忽，在关键时刻都可能成为酿成大祸的导火索。为彻底消除这些隐患，各单位必须做到以下几点。

一是要压实责任体系。各物业服务企业是电梯使用的管理者，是安全管理的第一责任人，必须依法履行电梯使用管理的主体责任。要设立专门的安全管理机构或配备专职（兼职）安全管理员，建立并严格执行“日管控、周排查、月调度”工作机制，将安全责任层层分解，落实到具体岗位、具体人员。各电梯维保单位要严格按照安全技术规范和维保合同要求，认真履行维保职责，确保维保质量，并对维保的电梯安全性能负责。物业和维保单位之间要建立高效的沟通协作机制，形成安全共管的合力。

二是要抓好日常管理。要严格执行《XX市电梯安全管理办法》的各项规定，确保每部电梯都建有完整的技术档案和管理档案，做到“一梯一档”。电梯轿厢内必须张贴有效的《特种设备使用标志》、安全注意事项和警示标志，并保持应急救援电话24小时畅通。要加强日常巡查，重点检查电梯机房环境、轿厢运行情况、层门和轿门闭合等，发现异常要立即停梯检修并及时报告。

三是要做实维护保养。维保工作是保障电梯安全运行的核心环节。我们绝不允许“走过场式”维保、“签字式”维保的存在。维保单位必须严格按照规定的项目、周期和要求进行作业，并详实、准确地填写维保记录，做到过程可追溯。物业公司要加强对维保过程的监督，可以委派工作人员现场陪同，核对维保项目，确保维保工作不打折扣、不留死角。对于维保中发现的问题，要建立台账，明确整改时限和责任人，闭环管理。