“12315”投诉举报中心三大转变深受群众表扬  

***市工商局“12315”投诉举报中心以三大转变推进“12345”政府服务热线转办工作落到实处。从市“热线办”通报的情况来看，今年1至8月，该局共办理“12345”转来群众投诉举报事项572件，其中举报393件、投诉145件，咨询34件，办结率100%，群众满意率100%；收到群众表扬事项8件，其中“热线办”反馈4件。  

一、实现从传统的电话受理向网络平台综合处理模式转变。为避免群众因忘记电话号码等原因造成投诉延误，“12315”投诉举报中心改变过去告知投诉人直接致电属地工商投诉站有关诉求的做法，依托于现有的工商内部网，建立完善连接市局、县（市、区）局及基层工商所“12315”投诉举报站的三级计算机网络平台，并通过网络平台进行统一登记、分流和跟踪处理，实现信息处理自动、高效、优质。