县X年信访工作总结 

今年以来，我局坚持以“信访秩序规范年”为契机，以XX〔X〕X号文件为引领，持续推进“三无乡镇村（社区、居委会）”创建活动，纵深推进矛盾纠纷化解“三二一”工作法，着力处访接访，突出问题化解，切实做好全国、省、州“两会”等重大会议和敏感时期的信访维稳工作，较好地完成了中央、省、州、县交办的各项工作任务，全县社会大局总体平稳可控向好，成功摘掉重点信访县“帽子”。现将有关情况汇报如下： 

一、基本情况 

（一）群众来访情况。X年，全县群众到县以上上访X批X人次，同比批次下降X%，人次下降X%。其中到县上访X批X人次，同比批次下降X%，同比人次下降X%，集体访X批X人次；到州上访X批X人次，同比下降X%、人次同比下降X%，集体访X批X人次；赴省上访X批X人次，同比下降X%、人次同比下降X%，集体访X批X人；进京上访X批X人次，同比下降X%，人次同比下降X%，非访登记X人次，同比下降X%。 

（二）网上来信情况。 

X年，全县共转送、交办群众来信、网信（网投件）X件，同比下降X%，其中来信X件（国家级X件，办结X件，正在办理X件；省级X件，办结X件，正在办理X件；州级X件办结X件），网信X件（国家级X件，办结X件，正在办理X件；省级X件，办结X件，正在办理X件；州级X件，办结X件，正在办理X件；本级X件，办结X件）。州长信箱及州信信函交办件X件，办结X件。信访部门及时受理率X%、满意率X%，责任单位及时受理率X%、满意率X%、按期办结率X%、参评率X%、网信占比X%。 

（三）复查复核办理情况。共接待信访问题的复查复核申请X批，复查复核办公室已经处理X批，分别为引导复查申请人走诉讼途径X批、引导走复议途径X批；走行政途径解决的X批；正在审理X批。 

二、工作开展情况 

（一）加强领导统筹部署。坚持把信访工作纳入绩效考核、平安建设等重要内容，与精准扶贫、安全生产、美丽XX、项目建设等重点工作同部署、同考核。加强对信访工作的领导，由县委书记和县长负总责，县委副书记、常务副县长、政法委书记、县委办主任、副县长、公安局长具体抓，其他县级领导“一岗双责”，协力抓好信访工作。坚持高频率部署研究信访工作，县委常委会议X次，县政府常务会（县长办公会）X次，信访联席会议X次，信访工作调度、推进会议X次，研究部署信访工作。加大人员经费保障，由财政拨款统一解决“三无乡镇村（社区、居委会）”创建工作经费、成立人民调解委员会工作经费以及乡镇、村（居）社区信访专干的岗位津贴，从乡镇借调X人，单位抽调X人驻县信访接待办理中心开展信访接待办理工作。 

（二）健全信访长效机制。下发了《关于进一步加强和改进信访工作的意见》（XX〔X〕X号），进一步创新工作机制，推行信访工作县级领导包联乡镇、后盾单位包联扶贫村、结对帮扶干部包联扶贫联系户的“三包联”制度，进一步压实后盾单位和地方党委政府对扶贫联系村信访工作的同等责任。加大国家公职人员参与或直系亲属参与信访的问题整治，强化公职人员及其所在单位共同做好信访工作责任。 

（三）多方畅通信访渠道。一是严格落实县乡村三级领导坐班接访制度，并以公示牌的形式向社会公开，确保群众见到想见的人，办成能办的事。今年以来，县级领导坐班接访共接待来访群众X批X人，其中集体访X批X人次，个访X批X人次；共受理X件，当场答复解释X件,交办X件，其中办结X件，正在办理中X件，息访息诉X件。二是畅通电话受理渠道。在X作为县长热线电话和涉贫信访问题受理电话对外公布的基础上，印发《XX县平安建设便民联系卡》，在全县X个乡镇X个行政村的政务公开栏和村务公开栏，公布联系乡镇县级领导、县信访接待办理中心、县矛盾调处中心、县长热线、乡镇领导班子成员、乡镇驻村干部、驻村扶贫工作队员、驻村辅警以及村支两委成员等联系电话，方便群众及时反映诉求，打通了服务群众“最后一公里”。 

（四）发力矛盾纠纷调处。一是加强矛盾纠纷层级调处。制定下发《XX县纵深推进矛盾纠纷化解“三二一”工作法实施方案》（XX〔X〕X号），按照“村（社区）三次、乡镇两次、县里一次”调解步骤，自下而上逐级化解各类矛盾纠纷。强化宣传引导，共青团XX县委制作《平安XX青年说》（三棒鼓版、disco版）视频在微信公众号等公共平台大力宣传，营造浓厚氛围。今年以来，各基层人民调解委员会共调解各类矛盾纠纷X件，调解成功X件，其中疑难复杂纠纷X件，调解成功率X%。二是充实矛盾纠纷多元化解力量。发挥社会力量和专业力量作用参与矛盾纠纷化解，由县卫健局、交警大队、妇联等部门牵头组建行业性专业性调解委员会X个，在县信访接待办理中心和X个信访工作重点乡镇，以政府购买服务方式聘请人民调解员X名，参与信访问题化解。从县司法局抽调X名律师常驻县信访接待办理中心，及时回复相关信访人法律咨询，为复杂疑难信访问题提供法律援助。 

（五）提升基层信访工作水平。深入开展“三无”乡镇、村（社区）创建活动，充分发挥乡镇、村在信访工作中的主体作用，提升基层治理水平。今年以来，全县X个乡镇及X个村（社区）通过乡镇考核申报，达到“三无”创建标准的村（社区）X个、乡镇X个。将大量信访矛盾化解在基层，有效减少信访上行。 

（六）着力依法治访工作。一是对涉访违法行为实施依法打击。开展非访专项整治行动，重点锁定X名违法上访对象，依法打击X起：对涉嫌寻衅滋事缠访户彭XX予以刑事拘留，判决塔卧镇田某花X年有期徒刑，协同XX省XX市信访局、XX街道办事处对非法上访的原XX乡XX村村民秦XX进行依法传唤刑事拘留。二是加大法治宣传力度。X月份在全县范围内开展“信访法治宣传月”活动，X月份统一参加县“第七个国家宪法日”宣传活动，采取“送法下乡”等方式宣讲《信访条例》等法律条规。在信访局接访大厅及行政中心门口设立以案释法典型案例及《信访条例》相关规定宣传展板X块，对今年依法打击案例适时进行宣传，起到强烈震慑作用。 

（七）推行信访秩序规范。一是规范重点场所信访秩序。进一步规范县行政中心和县信访接待办理中心群众走访秩序，成立县行政中心秩序维护工作组，负责将到行政中心等非接待场所信访群众劝离引导至县信访接待办理中心，维护正常办公秩序。今年以来，引导群众至县信访接待中心反映诉求共X批X人，其中集体访X批X人，重复访X批X人，个访X人。行政中心办公秩序得到明显改善。二是全力做好特护期间信访维稳工作。抓好全国、省、州“两会”等重大会议和敏感时期总体防控、联勤值守、情报信息、京地联动拦截劝返、“几盯一”盯守稳控工作，确保了“七个不发生”，有效维护社会和谐稳定。 

（八）聚力包案促化解。一是积极化解上级交办件。X年省信访联席办集中交办我县进京重复访重点人员X批X人次，截止目前，办结X件，办结率X%；实时稳控X人，稳控率X%。州交办重点信访事项X件，办结X件，办结率X%。实时稳控X人，稳控率X%。二是攻坚化解信访积案。开展信访矛盾化解攻坚专项行动，甄别梳理中央、省信访联席办集中交办进京重复访重点人员、X年以来赴省进京越级上访以及重要重复来信和网上投诉件，把X件重点问题、X件群体性问题、X件涉法涉诉问题分别由X位县级领导包案，及时交办至X个相关责任单位。目前已全部办结，办结率X%。XX镇XX、、、，XX镇，XX乡，XX乡、XX镇等一批信访重点问题得到有效化解。 

三、存在的主要问题