市退役军人事务部门2021年工作总结

2021年，全市遍地开花的退役军人服务站加速蝶变，让退役军人的获得感成色更足；这一年，千万退役军人纳入“一张网”，数据采集精准化服务的“翅膀”日渐丰盈；这一年，“崇军氛围”加速“扩散”，融入城市的每一处血脉；这一年，“业务之果”丰硕挂坠，亮点纷呈。实现了退役军人工作提档升级、跨越发展。

一、“三项活动”扎实推进，党史学习教育“走深走实”

1.建立一本内容丰富的红色事迹荣誉台账

全市服务中心（站）工作人员不舍昼夜入户走访、核查信息，为3629位老兵建立“台账+档案+图片+视频”“四个一”荣誉档案，制作荣誉画册5300余册，拍摄老兵肖像照、文献照等近1.2万张，以多种方式完整、准确留存老兵革命历史资料，形成老兵“口述历史视频”专题影像1142部。该项目被列入市“庆百年华诞，办百件实事”市级层面民生项目。

2.打造一批红色基因的退役军人服务站

在全市重点打造8家红色精品“退役军人之家”，将党的百年奋斗历程本地元素与服务场所政治文化环境建设相契合，以点带面、连线成片，带动服务中心（站）政治文化环境建设整体提升。各级服务中心（站）工作人员熟练掌握与本地关联的党的历史，人人当好党史讲解员，深入宣传党的路线方针政策和退役军人政策规定，广泛发动退役军人参与到活动中。

3.开展一系列形式多样的“老兵永远跟党走”活动

广泛发动、积极参与退役军人事务部组织的系列主题活动。走访慰问退役老兵3.8万余人，发放慰问金（品）X余万元；19部优质“印象·退役军人”系列微视频点击量超过350万；邀请老兵进校园讲故事、授课445场次、累计受教育青少年7万余人次。

二、“四个坚持”示范引领，服务保障体系“提档升级”

依托“四个坚持”工作思路，培育打造792家高质量“全国示范型退役军人服务中心（站）”。全市县乡级退役军人服务中心（站）和614个服务对象100人以上的村（社区）服务站全部通过省级验收，创建率达100%。

1.坚持标准化建设

村（社区）退役军人服务站建设按照“五室一厅一窗口”要求完成，在政治文化环境建设上突出党的领导、“军”的特色、人文关怀，努力把服务站建成暖心强心的军人之家。

2.坚持亲情化联系

建立常态化联系退役军人制度，突出面对面、一对一服务，通过平时走访与重大节日慰问，登门入户了解情况、宣讲政策、聚焦“急难愁盼”办好退役军人实事，急退役军人之急，排退役军人之难，解退役军人之愁，应退役军人之盼。             

3.坚持精细化服务

通过入户走访、微信群发布等方式宣传退役军人就业推荐岗位目录，实现企业用人与退役军人精准对接。开通退役军人公共服务领域、就业创业、合理诉求、生活保障、法律援助、志愿帮扶等绿色通道，给予退役军人优先优惠。

4.坚持多元化解困

依托基层治理现代化平台，将退役军人事务管理、军人服务保障、涉军信访维稳等工作全面纳入基层治理平台。成立退役军人关爱协会，退役军人志愿服务队，充分发挥人民调解员、法律援助律师的作用，构建优势互补、有机衔接的解困帮扶工作格局。

三、“五项工程”优化升级，重点领域工作“创新突破”

1.打造一个联动办理的多功能服务大厅

服务大厅9个服务窗口，以“数字赋能”为牵引，与组织、公安、行政审批、医保等多个部门协作，为军人退役报到、身份证办理、保险接续登记、就业创业等13项事务提供“一站式”服务，实现“一次申请、一窗受理、联动办理、限时办结”。一年来接待退役军人来访8100余人次，受理8181热线6200余件，直接答复办理5779件，按时办结率达100%。在就业创业孵化基地建立全省首家退役军人专属服务大厅，为退役军人创办企业、社会组织、非企业单位等开辟“绿色通道”，实现各类证照“一站办理、一次办成、现场制发”。

2.设立一部答疑解惑的就业创业热线电话

退役军人就业创业服务平台“XX热线”，依托云桌面终端配置系统，建立完善了退役军人求职信息库和企业招聘数据库，为全市退役军人提供就业创业政策咨询等专业化、精准化服务。目前，“XX热线”百余家企业入驻，接听解答咨询电话922次，为387名退役军人建立求职信息台账，帮助42名退役军人实现就业创业。

3.打造一支精干过硬的专职联络员队伍

X名退役军人专职联络员充实基层工作力量，走村入户、沟通联络、宣讲政策、倾听诉求、解决问题，打通服务保障“最后一公里”。以乡镇（街镇）退役军人服务站为中心，辐射村(社区)，对辖区退役军人实行网格化普遍联系服务，服务覆盖率达到84.3%，服务对象满意度达94%。细化服务对象联系类别，建档立卡、分片包干，成为服务退役军人的“大管家”。