xx医院20xx年xx省大型医院巡查自查报告范文

xx省卫生计生委：

根据省卫计委大型医院巡查工作方案，我院高度重视，成立领导小组，制定实施方案，严格自查各项指标，现将自查情况汇报如下：

一、反腐倡廉建设

（一）充分认识反腐倡廉建设的重要意义，进一步建立完善惩治和预防腐败体系

根据省卫计委大型医院巡查工作方案，结合我院制订的《关于贯彻落实<建立健全惩治和预防腐败体系工作规划>实施方案》，医院高度重视惩防体系建设工作，成立了以书记任学群、院长程冠昌为组长的惩防体系建设领导小组，并作为常设机构，对惩防体系建设工作实行统一领导，就有关重大问题做出决策部署，对各科室工作进行监督检查。研究制订了20xx年xx医院惩防体系工作计划和工作措施。

召开专题会议，总结回顾我院过去几年来党风廉政建设和行风建设工作，分析当前医疗卫生行业反腐倡廉形势，全面部署20xx年党风廉政建设和行风建设工作任务。要求全体职工深刻认识新形势下做好党风廉政建设和行风建设的重要性，强调党风廉政建设和行业作风建设工作关系到医院事业兴衰成败，在今后工作中只能加强、不能削弱。明确要以巩固“三严三实”专题教育成果为契机，全面贯彻党的十八大和中纪委全会精神，认真执行中央“八项规定”，维护党的“六大纪律”，大力加强医疗卫生行风建设“九不准”，在上级党委和纪检监察部门的正确领导下，扎实推进领导班子建设，进一步全面深化落实“两个责任”，强化主体责任意识，建立廉政风险有效监控机制，搞好反腐倡廉建设。

在行风建设方面，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，开展行业不正之风专项治理工作，着力解决损害群众利益的突出问题，全面加强行业作风建设，努力为患者提供安全、有效、方便、廉价的医疗服务。

（二）明确责任主体，认真落实党风廉政建设各项目标

按照“一岗双责”的工作原则，进一步明确党风廉政建设责任主体，制定出台了《xx医院20xx年党风廉政建设责任分解实施意见》（以下简称《意见》），《意见》从总体要求、责任内容、工作机制、责任考核、责任追究、组织领导6个方面做了明确规范，按照责任分工，细化、量化了院班子成员和相关职能部门负责人的责任目标，形成了纵向到底、横向到边的廉政建设责任体系，为促进我院廉政建设奠定了坚实基础。党政主要领导对反腐倡廉建设负总责，承担“第一责任人”的责任。为加强组织领导，明确责任分工，确保责任制的责任目标落实到位。党委书记与支部书记和党务部门负责人签订《党风廉政建设目标责任书》，院长与科室主任签订《行风建设与纠风工作目标责任书》，把党风廉政建设纳入日常工作目标管理，与业务工作同计划、同部署、同落实。

（三）完善制度建设，从源头预防和治理腐败获得新成效

坚持把制度建设作为惩防体系建设的核心，立足现实、着眼全局、谋划长远，逐步建立完善制度体系，努力从源头上消除滋生腐败的漏洞。根据我院《关于贯彻落实<建立健全惩治和预防腐败体系2013-2017年工作规划>实施方案》和各级纪委文件精神，结合医院实际，科学修订和完善各项规章制度，先后三次制定、修订《xx医院“三重一大”集体决策制度实施细则》、《xx医院关于领导干部廉洁自律的有关规定》，制定出台了《党风廉政建设实施办法》、《关于进一步落实领导干部个人重大事项报告制度的意见》、《关于开展干部作风建设专项行动实施细则》和《xx医院关于院务公开的实施方案》等10多项制度规定。从制度上进一步规范领导干部廉洁从政行为。

（四）开展廉洁风险防控

20xx年医院制订了《中共xx医院委员会关于开展廉政风险防控管理“回头看、回头查、回头改”工作的通知》，在前一轮廉政风险排查的基础上，对医院17个重点科室开展廉政风险防控管理“回头看、回头查、回头改”工作。通过“五看三查四改”，在各科室自查的基础上，由院廉政风险防控管理领导小组成员组成督导组，深入各部门、各科室进行督导检查。从教育、制度建设、监督入手，进一步全面深化落实“两个责任”，切实增强领导岗位、中层岗位和其他重要岗位的廉政风险防范意识。识别履行岗位职责各个环节中已经形成或可能形成的廉政风险，并积极探索预防岗位廉政风险的途径，形成标准化、规范化的防范模式和处置措施，把对权力的监督制约贯穿于医院管理事务和业务工作的各个方面，有效控制和及时化解岗位廉政风险，探索建立廉政风险防控长效机制和权力运行有效监控机制。

（五）认真贯彻中央“八项规定”精神，坚决纠正“四风”突出问题，强化作风建设

为进一步加强医院党风廉政建设和党员干部廉洁自律工作，努力解决党员干部“四风”问题，进一步转变工作作风，院党委、院纪委分别制定出台了《xx医院（淮河临床学院）“四风”突出问题专项整治方案》和《关于深入贯彻中央八项规定精神，进一步加强作风建设的通知》等文件。认真组织学习《党政机关厉行节约反对浪费条例》，严格执行党政联席会议制度、“三重一大”制度，积极推进党务公开、院务公开制度。严格医院财务制度管理，严禁接待超标、公车私用，严格控制差旅、会议费用，杜绝不合理开支。所有支出实行集体会签制度，增加支出透明度。医院物资实行统一采购制度，货比三家，确保阳光招标采购。

其间，根据省纪委关于印发《全省开展党员干部出入隐蔽场所违规吃喝专项治理工作方案》的要求，组织全院范围内党员干部全部填写了《个人承诺书》，并公布举报电话、信箱，从源头上防范和堵截了不廉洁现象的发生。截至目前，未发现干部职工违反中央“八项规定”精神等“四风”方面的问题。

（六）落实党建工作责任制

院党委积极贯彻落实《全面从严治党实施方案》，加强党建工作，制定党支部“四项基本制度”，建立完善了《基层党支部换届选举制度》、《“三会一课”制度》、《专题组织生活会制度》和《民主评议党员制度》。执行民主集中制，定期召开民主生活会，开展批评和自我批评，严肃党内生活。

进一步落实党建工作主体责任，党委书记任学群作为党建工作第一责任人，参加了学校基层党组织书记抓基层党建工作述职评议，并在会议上做典型发言。为加强基层党支部建设，严格党员教育管理，医院下发《关于召开党总支、党支部书记抓基层党建工作述职评议考核会议的通知》，对我院党总支、党支部书记抓基层党建工作开展述职评议考核，进一步落实支部书记基层党建第一责任人职责，增进党支部服务医院发展大局、服务职工和患者、服务党员意识，调动一切积极因素，发挥支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。

（七）进一步深化“两学一做”学习教育

在全面推动学习教育的基础上，学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神,开展“四对照四反思”专题学习讨论,组织开展党建工作暨“两学一做”学习教育微信答题知识竞赛活动,不断增强学习教育的针对性、实效性。教育引导党员干部自觉按照党员标准规范言行，坚定理想信念，树立“四种意识”，强化宗旨观念。要求党员干部深化学习、统一思想，立足岗位、敬业奉献，真正做一个“忠诚、干净、担当”的合格党员。

（八）深入开展教育，不断提高医务人员廉洁从医意识

一是宣传教育，营造氛围。医院通过例会、专题会、官方微信平台等多种方式，对党风廉政建设工作的重要性进行反复强调，营造风清气正的浓厚氛围，不断提高医务人员廉洁从医意识；

二是深入开展职业道德教育和纪律法制教育。医院对每一位职工进行了《加强医疗卫生行风建设“九不准”》、《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》等法律法规教育。开展《医疗机构从业人员行为规范》培训，使全院职工认识到《行为规范》是提升医院公信力、提升医务人员良好形象的必由之路，教育大家恪守自律、履职尽责。邀请xx省卫生监督局举行送法上门活动，卫生法学知名专家梁道宝、张树义为全院干部职工进行了法律法规的讲解。针对医药卫生系统的特殊性、案件多发点做了深入浅出的报告，对全院干部职工筑牢廉洁行医的思想基础，切实增强廉洁从业的自觉性，起到了良好的警示教育作用；

三是加大正反两方面典型教育。医院不仅加大了对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，开展了推选“医德医风标兵”和“服务窗口之星”等活动，充分发挥榜样的激励和示范作用，引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，自觉为群众健康服务，而且对典型案例和新闻媒体曝光的医疗纠纷案件采取集中学习、分组讨论等形式开展警示教育，发挥了案件的震慑作用，引导全院医务人员汲取教训、引以为戒，促进了依法廉洁从业。

（九）落实“三合理一规范”，持续狠抓“统方回扣”、不合理检查、不合理用药、不合理使用医用耗材等热点问题，加强价格监督

一是通过已安装监控报警软件阻断“统方回扣”渠道；

二是要求每位医生签订《拒绝过度用药、过度治疗、过度检查诚信承诺书》并存入患者病历档案，有效规范临床诊疗行为；

三是以药品“双十”为抓手，规范合理用药。坚持每月药品使用“双十”全院公示，并进行合理用药分析及处方点评，对连续进入药品使用“双十”的医生进行诫勉谈话，做到严格要求，防微杜渐；

四是严格控制药品比例指标。把药品比例指标细化、分解到各临床科室、治疗小组，跟进相应的处罚措施，凡连续两个月超过规定比例的科室或治疗小组，一律处以调离本岗位一年的处罚；

五是严格把控大型仪器设备检查阳性率，阳性率不低于70%。对于超出指标的科室应书面写出理由，对不能提供正常理由的，超出部分费用由科室承担；

六是实行医师晋升与病历质量挂钩。随机抽查当年晋升职称人员在晋升期间每人100份病历，组织专家对病例进行合理检查、合理用药、合理治疗及规范收费点评，对评审通过病历抽出10份送外院再次评审，根据得分计入当年晋升量化得分；

七是每周三晚上进行全院一线人员及规培人员病例讨论，内容包括：临床诊断思路培养，及时纠正不合理诊疗行为，规范治疗用药；

八是将不合理检查、不合理用药、不合理使用医用耗材等不良行为记入医德医风考核，作为医生晋升、聘用、评先、年度考核的重要依据，把医德医风表现同职工切身利益挂勾，不断增强职工做好自身医德医风建设的自觉性。今年以来未发现索要红包、回扣等现象。

在价格管理方面：一是严格执行国家医疗服务收费政策，防止违反物价政策现象发生。二是医院组织物价、经管、国资等部门定期到一线科室走访、检查医疗服务收费及药品、耗材等价格执行情况，并对影像、检验、口腔等重点科室进行专项督导，做到关口前移，防范在先。凡发现有违反价格政策行为的，立即责成该科室进行整改，问题严重的由医院根据有关规定严肃处理。三是主动公示医疗服务项目收费价格，自觉接受群众和社会的监督。

（十）多措并举，作风建设初见成效

一是以提高基础服务质量为抓手，推动医院行风建设工作

迈上新台阶。为彻底解决医疗服务中存在的“生、冷、硬、推”等现象，把“以病人为中心”落到实处，前年以来，医院以壮士断腕的雄心下大力气狠抓医疗服务质量，要求全院职工从一个微笑、一句“你好”、一个“请”字开始，全面推行“首遇”、“首接”、“首诊”负责制。并成立由院领导分别带队的9个服务质量督导检查组，不间断对全院职工服务状况进行督导检查。如今我院“微笑服务”随处可见，好人好事层出不穷，病人满意度好过历史任何时期；

二是医院所有的行政科室、后勤部门工作人员，全面推广“下沉”服务，实行巡回工作法，主动深入病区巡视，发现患者所需，解决患者所求；

三是以“创先争优”为载体，在全院范围内掀起“比、学、赶、帮、超”局面。为弘扬正气，营造氛围，今年5月份，医院通过认真评选，推选出管理之星17位，服务之星86名，技能之星27名，护理讲课获奖个人等10名，优秀护理团队10个，“品管圈”活动获奖科室10个，双人心肺复苏大赛前10名，进行大力表彰，并通过xx医院官方微信平台，连续刊载他们的先进事迹，在全院范围内引起了较强反响。通过榜样的示范引领，带动全院医务人员的服务意识、服务理念进一步增强。近期，医院又开展了旨在进一步提升服务质量的“优质服务我先行，病人时刻在心中”活动，将通过这次活动的开展，推动我院服务水平、服务质量再上一个新台阶。

（十一）加强医院文化建设和医德医风建设

我院是省级精神文明单位，按照《20xx年度省级文明单位测评体系》要求，我院严格创建工作标准，积极开展各种形式的文化建设和医德医风建设。积极参加开封市文明城市创建，渲染文明创建氛围。加强了业务建设，重视核心制度的落实；普及职业礼仪知识，进行服务礼仪培训，倡导优质服务；开展法治建设专题宣教活动；开展义诊、帮扶解困等志愿服务；凝练医院文化体系，丰富文化活动载体；培育和践行体现社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神。

二、落实医疗卫生行风建设“九不准”

医院通过开展走访、查阅病历等方式方法，认真开展自查自纠，对发现的问题建立整改目录，本着立行立改的原则，积极进行整改。现就自查中发现的问题以及整改情况汇报如下：

主要问题：

1.有极少数还存在着不完全合理的检查或者说不必要的检查；

2.抗生素使用过程中存在不规范的情况；

3.“红包”管理的有关告知协议制度坚持不到位;

4.投诉处理记录不规范。

整改：

（一）在强化责任意识上下功夫

加强宣传，营造尊重患者、注重管理、注重质量、注重安全的医疗环境。召开“合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费”专项整治动员会，通过深入宣传，不断强化医务人员质量意识、责任意识。继续开展职业道德教育和纪律法制教育，继续进行包括《加强医疗卫生行风建设“九不准”》、《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》等法律法规教育。为积极推进临床合理用药，成立了药事管理与药物治疗学委员会，出台了《xx医院抗菌药物合理使用管理办法》，建立了《抗菌药物遴选与采购制度》、《抗菌药物使用申请审批制度》，对全院医务人员进行“抗菌药物合理使用知识和规范化管理培训”，坚持每周的处方点评活动。

（二）在重点工作环节上下功夫

对自查中发现的具体问题，做到立行立改。并采取如下相应措施。

1.我院每周三晚上利用下班后进行全院一线人员及规培人员病历讨论，内容包括：临床诊断思路培养，合理检查、合理用药、合理治疗；由院长及主管院长参加，要求所有规培人员及相关科室主任必须参加，临床一线人员每月至少参加一次。

2.实行医师晋升与病历质量挂钩，随机抽查当年晋升职称人员在晋升期间每人100病历，组织我院人员对每位要晋升人员病历进行合理检查、合理用药、合理治疗及规范收费点评，对评审通过病历抽出10份病历送外院再次评审，根据得分计入当年晋升量化得分。

3.安装抗生素使用软件，抗生素使用实行统一管理，由医务部负责管理抗生素权限，使用对二类抗生素要有副主任医师以上职称，三类抗生素使用要有主任医师以上职称，切开出三类抗生素必须首先申请，有制定医师审核通过方能有效。

4.对单病种使用实施监管，每年统计单病种抗生素使用情况，并上报国家抗菌药物临床应用检测网，对超标者及时纠正。

5.临床药学部每季度进行处方点评。

6.严控制药占比：严格控制药占比，以科室为单位制定科室药占比，并分解到治疗组，科主任为科室总负责人，对超标科室进行批评，对连续2个月超标的治疗组成员给与暂调离该工作岗位处罚。

7.有关“红包”管理的有关告知协议制度坚持不到位问题，已由医务部、纠风办、信息中心协同解决。

8.投诉处理记录不规范问题已由呼叫中心更改投诉记录本，严格按照原国家卫生部要求执行。

有关上次行风巡查存在的问题及整改情况如下：

1.进一步学习和贯彻落实“两个责任”，切实落实好主体责任和监督责任，切实纠正损害群众利益的不正之风。

整改：

提高认识，明确责任，强化责任意识。党委书记、院长为党风廉政建设和纠风专项治理工作第一责任人，履行主体责任；加强组织领导，健全工作机制，强化制度建设，支持对违纪违规案件查处，推行源头治理，严格监督管理。各主管院长对分管科室负责，各科主任对本部门党风廉政建设负全面、直接、首要责任，要切实履行职责，认真组织辖区内的专项治理自查自纠工作。各行政职能部门和科室按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”要求，着力整治医务人员违反依法执业、廉洁行医行为，规范医疗服务行为、药品集中采购政策和基本公共卫生资金、新农合资金使用监管等工作，建立完善长效机制，推进我院行风建设深入开展；院纪委、监察室、纠风办要履行监督责任，按照“三转”要求，充分发挥“监督的再监督”和“检查的再检查”作用，督促院相关职能部门和科室严格落实主体责任。对自查敷衍了事、排查中发现问题不整改或者整改不到位的科室和个人依纪依法从严处理；对因监管不力、行政不作为造成严重后果的职能科室，实行行政问责，严格责任追究。严肃查处医务人员利用职权在医药购销、设备、耗材采购和基建、维修工程中贪赃枉法、索贿等违纪违法行为。对任何违纪问题，发现一起查处一起，绝不姑息迁就。

2．采取切实措施，真正做到合理用药、合理治疗、合理检查、规范收费。

整改：

严控“药占比”、严管药品使用“双十”。对药占比超标的治疗小组采取调离临床岗位等处罚；对药品使用“双十”情况调阅病历，组织专家进行分析及排名、通报，并由医院纪检监察部门进行诫勉谈话。及时对不合理用药予以干预，防范药品不良反应事件的发生，有效规范了临床辅助治疗药物的使用。

为积极推进临床合理用药，成立了药事管理与药物治疗学委员会，出台了《xx医院抗菌药物合理使用管理办法》，建立了《抗菌药物遴选与采购制度》、《抗菌药物使用申请审批制度》，对全院进行了“抗菌药物合理使用知识和规范化管理培训”。

制定了《抗菌药物临床应用监督管理制度》、《抗菌药物临床用药应用情况通报和诫勉谈话制度》、《抗菌药物分级管理制度及目录》、《特殊使用级抗菌药物临床应用管理办法》、《抗菌药物处方权、调剂资格管理制度措施》、《抗菌药物处方、医嘱专项点评制度及评价标准》，实现了全院抗菌药物微机信息化管理。

加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理，加强临床微生物检测、抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作，完善抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制，制定了《围手术期抗菌药物预防性应用管理制度》、《抗菌药物临床应用监测与评估制度》、《抗菌药物细菌耐药监测与预警制度》，由业务院长带领，医务部、药学部、护理部联合定期深入全院各病区对现行病历进行督导，结合细菌耐药监测情况及时对预防用药不合理现象进行分析评估，并根据耐药病原菌的分布及耐药情况调整预防用药的品种，对存在安全隐患、疗效不确定、耐药严重、性价比差和违规促销的抗菌药物品种予以清退。点评结果及时通报至相关临床科室和当事人，对预防用药不合理的科室和当事人进行警示。

对自费项目、大型仪器设备检查实行家属签字制度。

严格执行临床路径管理，实施电子临床路径，共开展临床路径68种，入组率超过70%，根据临床路径的要求与规范分病种实施。将临床路径作为科室主任年终考核指标。

安装“反统方”软件，对统方管理采取及时预警机制，可做到及时发现、迅速处理，杜绝了违规统方现象的发生。

严格把控大型仪器设备检查阳性率，阳性率不低于70%，对于超过的科室应书面写出超过理由，对不能提供正常理由的超出部分费用由科室负担。

3．规范文件运行管理，不以文件落实文件，重在落实管理，落实反腐纠风措施、规范。

整改：规范文件传阅流程，凡上级下发文件均由主管领导先阅后，加贴传阅签按照职责分工在领导班子内依次传阅签字，加强对文件内容的学习并贯彻。进一步细化量化反腐纠风责任，制订印发2015年反腐纠风责任分解，明确责任主体和责任内容，形成纵向到底、横向到边的反腐纠风责任网络。并重新完善了新的投诉举报平台，制订了迅速快捷的投诉处理机制，经过一段时间运行，效果明显。

三、医院管理

（一）健全医院管理制度，积极落实进一步改善医疗服务行动计划个各项要求

1.成立患者中心统一对外服务入口

我院患者中心成立于2014年8月，现有工作人员26人，分南北两个院区运行，设有患者就诊等候区、便民服务区及转运等候区。患者中心现开展业务有患者入院接诊、预约挂号、住院清单打印、轮椅租赁、便民物品服务、检验标本及报告转运、南北院患者转运、患者投诉接待、出院信息回访，各项业务设置充分考虑到患者就医的便捷性，每项业务有专人负责，制定有各项业务的标准化服务流程及业务管理规范，确保患者方便就医。

入院接诊：入院患者在患者中心前台进行入院信息登记，由接诊工作人员陪同办理农合、医保等入院手续，然后由接诊人员送至病区护士站完成交接，送诊过程中为患者讲解农合、医保等相关政策。

预约挂号：患者中心开通官网、微信、电话、现场四种预约方式，患者可以通过以上渠道预约一至七日内门诊出诊专家，患者中心服务人员会在预约就诊当天将预约患者病历本摆放在就诊科室分诊处，患者来院后先去患者中心办公室出示身份证核实身份，然后直接去科室就诊，凭预约挂号单优先就诊，同时患者中心工作人员会负责解决预约患者就诊过程中遇到的各种问题。

住院清单打印：患者可在患者中心前台打印日清单、出院汇总清单，后期预计开展异地就医患者清单邮寄业务。

轮椅租赁：患者中心配备40台轮椅，4辆平车，为患者提供工作日内的免费轮椅平车租赁业务。

标本及报告送达业务：患者中心专人每天分五个时段运送患者检验标本，并及时将患者纸质检验报告送达病区护士站，方便患者查阅。

便民物品服务：患者中心配备有一次性口杯、针线包、纸笔、雨伞、免费手机充电箱等便民服务措施，方便患者取用。

南北院患者转运：由于我院分为南北两院，医院配备两辆19座中巴进行南北院患者转运，提前半小时上班，延长半小时下班，方便患者往来。

患者投诉接待：患者中心开通现场、电话、微信、QQ四种渠道接受患者监督投诉，专人负责接待，利用院内投诉处理流程当天解决患者一般投诉问题，特殊问题报相关科室解决。

患者中心20xx年度完成接诊患者x人，打印清单x余份，转运患者x余人次（上半年安全运送无事故），接待投诉回复率100%，在一定程度上为患者来院便捷就医提供了帮助，为医院进一步提升医疗服务质量做出了贡献。

随着数字化通讯手段的普及，同时为相应医院信息化发展战略，打破传统服务格局，抢占服务竞争优势，将内部管理、医疗服务推向一个新高度，使管理变得轻松、服务更加精准，患者中心在服务广大患者的基础上成立组建了呼叫中心。

呼叫中心正式成立于20xx年x月x日，由患者服务中心和急诊调度室原有人员组成，隶属院办，共有客服人员x名，呼叫中心现有工作职责如下：

接受市120急救指挥中心调度，派遣急救车运送病人；派遣急救车在院区之间转运病人；执行总值班前置调度职能，接受总值班管理；24小时接受各种途径预约；24小时接待投诉、电话咨询、回复医院微信平台信息；24小时接受各种设备保修，保障住院门诊患者在院硬件设备安全便捷使用；遇突发事件时，院领导现场指挥，作为医院应急指挥中心行使职能。

工作流程简介：

院区转运重症病人：需转运病人科室准备好转运事宜后拨打x或x告知车辆派遣地点，呼叫中心通知急救车辆第一时间停在科室楼下，接到需转运人员后完成转运；患者预约挂号可以拨打24小时预约电话x或登陆xx省预约挂号平台（http://www.169000.net）、xx医院服务号微信平台进行预约，可以预约2—7天我院出诊专家，完成预约后在预约就诊当天携带就诊卡直接去预约科室完成就诊，预约优先就诊并有工作人员负责就诊中出现的各种问题；目前呼叫中心接受24小时院内总务、器械保修，需维修科室可以拨打6900或6000进行报修，有现场图片可以通过呼叫中心微信发送，呼叫中心通过电话第一时间通知相关负责科室工作人员，并将报修派单情况抄送科室负责人，全程敦促维修事宜。

呼叫中心自成立以来共接待电话咨询x次；接到投诉共x起，处理完结率100%；接待预约就诊总人数x人，电话预约x人，网络预约x人，现场预约x人；接受全院报修x次；急救车辆共出车x次。

2.积极落实对口支援义诊和医疗服务下乡

（1）积极签约乡镇卫生院、社区卫生服务中心、服务站，截至20xx年x月底共签约x家合作单位，为分级诊疗、双向转诊提供平台。

（2）与社区卫生服务中心，服务站召开座谈会x次，商讨分级诊疗、双向转诊的开展与落实。

（3）送专家到基层，以教学查房、会诊、义诊、讲课的形式，提高基层医疗技术水平，截至20xx年x月底，淮河医院到基层医疗单位、合作单位讲课、会诊等共计x余人次。

（4）志愿者服务

xx医院（淮河临床学院）志愿服务队，现有在册志愿者人数x人，学生志愿者x人，占全员职工、学生总人数的x%。

其中，党员x人，占志愿者服务队总体人数的x%，全院班组长以上干部均为志愿者服务队成员。