区城市运行指挥中心工作开展情况的汇报

各位领导：

根据会议安排，现将××区城市运行指挥中心工作开展情况作一汇报，不妥之处，请批评指正。

一、基本概况

××区城市运行指挥中心成立于20×年12月，主要承担“×××××”综合平台建设运维，全区城运指挥综合协调、信息汇聚、数据分析、态势检测、跟踪考核、网格化管理，办件分流处置等工作，通过“智慧城管”、“生态互联”、“雪亮工程”、“智慧小区”，打造集中受理、高位监管、统一派遣、高效协同、智能研判的一网统管核心平台。目前，“智慧城管”实现对智慧市政、智慧环卫、智慧园林、综合执法、城市公共停车场及视频AI识别等应用综合集成化管理；“生态互联”以×处大气监测点位、×处水质监测点位、×处土壤监测点位、×处森林防火监测点，实现生态互联全面感知；“××工程”在辖区安装×处人脸抓拍设备，实现雪亮视频共享平台、综治分平台部署；×处“×小区”汇聚小区人员数据、重点安防管控事件和车辆数据，实时对接至××公安分局和“雪亮工程”综治分平台。

二、工作开展情况

今年以来，为保障各类问题高效处置，指挥中心结合《××区城市运行综合管理服务平台·运行指挥手册》、《××区“12345”市民热管理考核办法》，进一步明确各类问题立案标准、责任单位、处置时限、结案标准，确保指挥中心第一时间发现问题，处置部门第一时间解决问题。

（一）“×××××”综管平台释放西区发展新动能

一是推进城市治理“一网统管”。积极推动治理数字化转型，聚焦公共安全、应急管理、规划建设、网格化管理、交通管理、生态环境管理等重点领域，结合全区42名采集员，以视频巡查（AI视频及车巡视频）和人员采集为设备支撑，实现态势全面感知、风险监测预警、趋势智能研判、资源统筹调度和行动人机协同，推动城市治理问题高效处置，精准治理，有效改善市容市貌，提高辖区环境质量；二是完善城市运行“一网协同”。围绕数据协同、技术协同、业务协同，制定统一数据标准、接口规范、调用规则，加强政务流程优化再造，加快实现跨部门系统平台数据对接。利用科技手段保障治安维稳工作，依托328处人脸识别监控，落实科技强警任务，为社会稳定提供保障。鼓励企业、社会团体开展数字化建设，缓解政府城市管理压力，实现节约资源、共享成本的目的，进一步提高政府服务意识，提升城市管理质效；三是聚力打造新型智慧城市。依托人工智能技术优势，构建AI＋智能场景应用池，对影响人、物、环境的不安全条件进行智能识别。以社会民生领域智慧平台建设为重点，建设公平普惠、便捷高效的智慧化民生服务体系，加快落实“×××”建设。进一步实现传统基础设施数字化升级，推动城市公用设施、建筑、电网、地下管网等智能化改造。同时，加大森林保护，通过森林防火和土壤含水量监测，增强水土保持能力，减少土壤流失，降低自然灾害发生。在防汛防火等重点监控期，组织相关人员在特定场景、特定时间开展专项工作。截止目前，“×××××”平台问题反馈上报109989件，结案104041件，结案率达94.59％。

（二）“12345”市民热线当好畅通民意“总客服”

一是热线智办减负增效。为高效解决市民疑难问题，××区积极协调部门联动，打造区级“12345”热线智慧办理平台。及时分析转办市级“12345”市民热线派发案件，实时接听“6112345”市民热线，进一步提升市民求助、投诉、咨询答复率，扩宽公众服务平台，让市民群众参与到城市管理中，明确热线办件反馈时限，提高热线投诉举报件的办件效率。建立每日动态上报机制，为领导决策提供依据，更加积极回应民生热点和焦点；二是数据分析辅助决策。在办理“12345”热线工单同时，西区也积累了大量社情民意数据。为用好、用活这些数据，针对市民反映较多的疫情防控、环境保护、消费维权、治安管理等民生事项进行专题分析，深挖热线工单背后的社情民意，精准分析难点堵点，及时编制发布案卷提示函，辅助党委政府精准施策，及时回应群众关切。对街道社区无法处理事件进行协调督办，根据指挥中心运行指挥手册规定及标准，进行案件派发、结案；三是实时监测创新体系。借助安防和信息化技术实现社区管辖范围内小区及人员信息综合管理和现场实时监控，创新立体化社会治安防控体系，建立实时、敏捷、长效管理机制，结合人防＋物防＋技防形式，提升社区治安防控管理水平。下沉基层执法力量，将城管执法、市容、环卫、园林、生态环境、自然资源等部门执法力量下沉至街道（乡镇），建立联动工作机制。截至目前，采集员上报案件109615件，立案108461件，结案103708件；立案率达98.95％，结案率达95.62％。“6112345”服务热线截止目前共接收群众投诉、咨询案件32042件，案件日均处理量达200余件。

三、“6112345”平台助力打赢疫情“阻击战”

一是克服困难，夯实基础。我市疫情发生后，中心早准备、早动员、早部署，积极克服人员骤减等困难，×名工作人员轮流24小时不间断工作，保障智慧平台正常运行。在做好日常在线巡查、12345热线转办等工作的基础上，梳理汇总了《疫情政策要点汇编》，将省市区有关政策、知识要点进行摘录，并实行动态更新，工作人员利用修整时间加强学习，确保群众咨询能够得到最大限度满足。二是多措并举，高效调度。在全员核算检测期间，利用视频监控、无人机等设备，对×××个采样点进行实施巡查，对出现的安全距离不够、扎堆聚集、排队人员较多等情况第一时间予以告知，协助进行调度。同时，安排技术人员在××小学、××小学、海×、万达×、××农贸市场等重点部位和监控死角安装临时视频监控××处，为区疫情防控指挥部科学调度做好保障。三是搭建平台，为民解忧。根据区委区政府工作要求，为解决好静态管理期间群众紧急事项、特殊出行、一般性送医就诊等“急难愁盼”问题，中心于×月×日下午开通了“×”24小时热线服务平台，耐心解释、宣传疫情防控政策，采取“列单－交单－办单－清单”的方式，及时调度车辆人员处置市民就医、寻药、取物等特殊出行需求，为广大市民群众静态管理期间必要出行提供保障，平台先后接听群众各类求助咨询电话1206次，其中843件现场予以了咨询解答，363件通过协调联动予以解决，真正让静态管理的城市静下来，服务群众的行动热起来。

三、运行成效及存在问题