xx县专职网格员管理办法

（试行）

一、目的依据

为了进一步推行网格化管理和服务，切实提升基层社会治理水平，正确评价专职网格员工作实绩，规范专职网格员考核工作，充分调动专职网格员工作主动性积极性，建设一支政治素质好、业务能力强、服务水平高的专职网格员队伍，提高工作效能，根据《xx市关于加强社区（村）网格化管理推进市域基层社会治理现代化的指导意见》（xx发﹝2022﹞4号）精神和佳木斯网格员管理暂行办法，结合本县实际，制定本办法。

二、专职网格员招考聘用

专职网格员，是指由社区（村）工作人员、公益岗位人员和面向社会招聘人员等组成的在本社区（村）网格从事网格事务服务和管理的，由社工委（乡镇）统一管理使用的符合就业年龄的全日制工作人员。

招聘专职网格员应具备下列条件：

1.政治思想好、作风正派、遵纪守法、无违法犯罪记录；

2.身体健康、五官端正、能坚持基层工作及户外工作人员；

3.年龄在20周岁以上（1999年10月1日前出生），35周岁以下（1984年10月1日后出生），具有相关工作经验，年龄可适当放宽；

4.具有大专及以上学历，有一定的法律知识和社会组织能力，热爱社区工作，熟悉电脑、智能“联动美丽xx”等基本操作。

三、专职网格员队伍管理机制

以xx县网格化协调指挥中心牵头、各乡镇（社工委）网格化协调指挥中心负责日常管理为主线，以社会治理服务平台为载体，通过打通信息传导的办法，来组织实施各辖区内网格化服务管理相关工作，并与相关政务服务平台联通，确保事件有人管、问题能解决。

xx县网格化协调指挥中心主要负责全县网格化社会治理工作的数据汇总、分析研判、指挥协调、问题派发、监督考核等工作；乡镇（社工委）网格化协调指挥中心主要负责协调处理本网格区域内的社会治理事项，按照职责权限进行分流派发、跟进事件处置进程，遇有重大突发紧急事件，承担应急指挥协调职能；社区（村）网格化管理人员，主要承担本网格区域内服务管理工作的具体落实职能。通过各级网格化服务管理中心的协调工作与相互配合，做好源头发现、采集建档、分流交办、检查督促、结果反馈等工作，形成闭环工作流程。

在双重管理原则下，出现重叠管理事项时由旗指挥中心优先负责，即由乡镇（社工委）网格化协调中心上报至县指挥中心，由县指挥中心给出处理意见后再执行。

四、专职网格员工作职责

1、信息采集处理。动态采集上报网格区域内人口、房屋等基础信息；及时收集反映居（村）民诉求，落实首问负责制，积极办理、录入、上报和反馈结果。

2、代理代办服务。协助居（村）民申请办理救助、就业、创业和社会保障服务等基本民生事项；发挥兼职网格员专业优势，为居（村）民提供个性化、专业化、精准化服务。

3、问题排查化解。定期巡查走访网格，化解矛盾纠纷，排查治安案件、城乡环境、公共安全隐患等问题，协助开展治安群防群治；配合相关部门开展特殊群体关爱、救助、帮教、心理疏导等服务。

4、政策宣传引导。宣传党的路线、方针、政策和法律法规，解读各项民生政策；加强公民道德建设，弘扬社会主义核心价值观；引导居（村）民改善人居环境，移风易俗，倡导文明新风。

5、绩效评价考核。跟踪督办职能部门网格事项办理情况，反馈办理结果；专职网格员负责对辖区内兼职网格员工作绩效做出评价，对有关职能部门（单位）网格化管理服务工作提出评价意见，汇总上报居（村）民满意度评价结果。

6、完成上级交办的其他工作事项。

五、专职网格员工作规范

（一）巡查走访

1.巡查走访区域

专职网格员巡查走访区域与责任网格覆盖范围相一致。

2.巡查走访频次

（1）网格员一个工作日向指挥中心上传至少一条工作信息。事件采集按照流程拍照要求至少拍摄2张照片：一是远景方位（显示出地理位置信息）照片，二是隐患现场细节照片，同时对每次反馈办结完的问题进行回访。

（2）对所在基本网格进行巡查，建立网格走访“2345”工作机制，网格员对重点人员、场所每月服务不得少于一次，每人每天走访里程不少于3公里、时间不少于4小时，每周报送各类信息不少于5条。巡查走访范围包括每条街、每条巷、每栋楼。巡查过程中需要打开“联动美丽xx”APP中的轨迹定位功能，提供实时轨迹数据。

3.巡查工作要求

（1）每周五向各指挥中心简要汇报本周工作开展情况，县指挥中心每月至少组织召开一次工作例会，同时进行培训和工作安排；

（2）网格员巡查工作时需要两人一组，严禁一人进行巡查，如遇特殊情况应及时向县、乡指挥中心报告；

（3）重大突发事件的采集通报工作应遵循“眼见为实、早报快报、安全保密、方便快捷”的原则。遇有重大突发事件，网格员现场自主研判后，第一时间通过电话、“联动美丽xx”APP等方式报告乡镇（社工委）指挥中心，并同步上报县指挥中心。

（二）信息排查

1.排查准备

（1）掌握责任网格内的基本信息，统一着专职网格员工作服，佩戴专职网格员工作证，下载“联动美丽xx”APP。

（2）做好适当的安全防卫准备，注意巡查和入户安全。

2.排查范围

排查责任网格内社会治安巡防、各类矛盾纠纷、安全隐患排查、城乡治理协管等方面信息。

3.排查流程与要求

（1）专职网格员自己能解决的问题要及时处置，自身不能解决的，第一时间上报至乡镇（社工委）指挥中心；遇重大突发事件时，在上报至乡镇（社工委）指挥中心时，同步上报县指挥中心。

（2）信息表达方式通过“联动美丽xx”APP、对讲机等途径上报，含文字、照片、定位信息、音频等。

（3）事件问题应一事一报。

（4）问题信息描述应准确、清楚、完整，网格定位准确。

（5）照片应清晰，能反映问题全貌、关键性局部及特写。

（6）事件录音应讲普通话，语音清晰，时间、地点、事件经过等要素要完备。

5.信息更新与上报

专职网格员通过“联动美丽xx”APP、对讲机等形式进行信息更新、上报。

（1）网格基础信息的变更应及时整理，数据实时更新。

（2）对网格内的基础动态信息应在第一时间向指挥中心上报，信息准确、完整，同时应积极跟踪事件发展状况和问题解决情况，并提供必要的协助。

（三）事件处置流程

1.事件处置流程

（1）网格员或居民群众通过“联动美丽xx”APP中的“一键诉求”模块上传事件。

（2）乡镇（社工委）指挥中心通过后台接到网格员或居民群众上传的事件问题及时回复并转派事件。具体步骤：登录指挥分中心平台页面输入账号及密码→点击左上角指挥中心任务管理→点击未完成任务→点击所需转派的事件任务→点击查看详情在诉求详情里找到回复诉求，填写相应的回复用语→点击回复诉求并退出→点击任务分配。

（3）乡镇（社工委）指挥中心根据事件地点和事件特性通过后台转派给所属村（社区）部门下沉专业人员。具体步骤：在任务分配表单信息填完后→点击确认并发布任务。

（4）事件所属村（社区）相关下沉专业人员到达事件现场处理反馈。具体步骤：执法人员通过“联动美丽xx”APP网格管理→点击办理中任务→点击中心转派事件任务，在对话框里输入相关收到事件的语句→点击返回后进入轨迹查询→点击开始记录。指挥中心可通过平台与到达现场人员实时对话，并要求其上传现场照片。

（5）下沉专业人员可在事件处置完成后通过“联动美丽xx”APP上传完成情况。具体步骤：“联动美丽xx”APP网格管理→点击办理中任务→点击分中心转派事件任务，上传事件完成照片和完成情况→点击完成。

（6）乡镇（社工委）指挥中心在事件完成后及时回复诉求并提交表单。具体步骤：登录指挥分中心平台页面→点击左上角指挥分中心任务管理→点击未完成任务→点击所需转派的事件任务→点击查看详情在诉求详情里找到回复诉求，填写相应的回复用语→点击回复诉求并退出→点击提交表单填写相关内容并上传前后对比照片→点击提交。

（7）乡镇（社工委）指挥中心提交表单后公开事件处置。具体步骤：登录指挥分中心平台页面→点击左上角指挥分中心任务管理→点击完成任务→点击已完成的事件→点击公开反馈。

（8）专业人员到达现场处置事件，如发现事件需多个部门协调处置的或不属于服务团队管理范围内，通过“联动美丽xx”APP退回事件任务到中心。步骤：“联动美丽xx”APP网格管理→点击办理中任务→点击中心转派事件任务，上传事件完成照片和完成情况→点击退回任务。

（9）乡镇（社工委）指挥中心根据退回事件重新分专业人员或召开下沉多部门事件协调会议，协调解决事件。

（10）乡镇（社工委）指挥分中心转派事件后，如事件未按时完成或需多个部门协调解决，可向县指挥中心提交任务延期申请。具体步骤：登录指挥分中心平台页面→点击左边任务汇总，选择需要延期的事件→点击提交任务延期申请，详细填写相关内容并提交申请。

2.事件处置时限明细（试用）

责任主体

事件