遴选专辑之6：经典案例一（建议答题时间50分钟）

　　材料1：a市拥有丰富的人文和旅游资源。今年春节假日期间天气晴好，可能会迎来旅游黄金周，市政府高度重视，要求做好2019年春节假期旅游工作。市政府部门紧急给出预案，出台了一些《关于做好2019年春节期间旅游工作的通知》等办法制度春节安全稳定。政府主导，政企联动，社会参与，通过多种媒体进行策划宣传，加强对于旅游线路、旅游产品的宣传力度。市政府要求公共服务保障、旅游安全等工作，为做好春节旅游高峰期做好准备。整个a市旅游市场火爆，各大新媒体积极宣传进行联动，有力地提升了旅游产业，前来旅游的人数增加。

　　材料2：春节假期到来前，a市组织成立了春节假期值班工作小组，小组的职能主要是全面检查春节期间的工作的准备情况，密切关注春节期间的客流动态，然后及时发现问题和上报情况，写好事后的总结，处理突发事件。（明确分工、压实责任）小组实行24小时工作制度，另外还有公安、交通、气象各个部门是如何做好春节前的工作。

　　材料3：农家乐，农村餐厅、酒店很火爆（数据支撑），即相关产业链很火爆。a市文化和旅游局组成督导组，联合交通部门、气象局、公安部门、市场监督局、环保等部门。分赴8个县区开展督导检查，对重点存在安全隐患的玻璃栈道等项目开展安全督查。山南区，印发了文明旅游倡议书，倡导文明旅游，创造有序、健康的旅游环境，山北区发布了旅游指南。各景区设置志愿者服务点，方便游客咨询。

　　材料4：除夕至初一，a市猜灯谜等丰富多彩的民俗文化旅游活动吸引了大批游客，其他县区相应推出赏花灯、逛庙会等年味旅游活动激发游客热情。初三发生景区交通拥堵现象，经典超量接待，住宿，餐饮跟不上，客流严重超载，然后a市春节小组还制定了相应的紧急措施，紧急通知发下去。同时加强安全督查检查，落实到各县区，有效维护市场秩序。凭借有效的疏导客流，没有出现任何的事故。

　　材料5：截止正月初六，整个的旅游期间的接待人次，过夜人数，一日游人数都有提升。另外就是带动了旅游经济收入多少，即所有的数字都是增长的。

　　材料6：a市文化和旅游局春节假期值班工作小组实施有效监督执法，春节期间没有发生一起安全事故，三起有效投诉也得到妥善处理。

　　问题1：假如你是a市文旅局春节假日值班小组成员，分管领导要在值班工作动员会上讲话，请你草拟出领导讲话中“要求”部分的内容要点。（10分）要求：准确、全面，不超过200字。

　　问题2：节后，市文旅局向广大市民通报春节假日旅游工作情况，假设你是a市文旅局工作人员，请草拟通报稿。（20分）要求：内容合理，条理清晰，不超过400字。

　　问题1参考答案1：

　　一是组织领导要到位。所有值班领导、值班人员必须到岗到位，听从统一指挥调度。二是岗位职责要到位。要根据假日领导小组统一安排，做到职责清晰，任务明确。三是信息报送要到位。要及时了解并按要求向上报送假日文化旅游信息。四是应急调度要到位。对于值班期间接到的安全、拥堵、游客投诉等重大事项，要按照要求及时报告并通知协调有关县区和部门妥善处置。五是工作纪律要到位。值班人员必须在位在岗，保持通讯畅通，不得擅自离岗，要做好交接班制度。

　　问题1参考答案2：

　　一要加强组织领导。坚持在市委、市政府统一领导下，全市各级旅游部门形成责任明确、运转顺畅“一盘棋”工作格局。二要压实工作责任。实行带班领导负责制，值班人员履行一线职责。要确保责任到人、到事、到时，注意值班衔接，遇到突发情况第一时间上报。三要严肃值班纪律。手机确保24小时待机，严格执行工作纪律，对值班期间不履行职责，玩忽职守，严肃追责问责。四要完善相关保障。要周密做好值班人员食宿、车辆保障工作，落实好值班待遇。

　　问题2参考答案1：

　　假日文化旅游年味十足市场保持繁荣稳定

　　——市文化和旅游局关于春节假日旅游工作情况的通报

　　今年春节假日，天气晴好、利于出行。总体上看，春节传统文化氛围浓郁，文化旅游产品丰富，各项保障措施得力，全市无重大旅游质量投诉和安全责任事故，实现了假日市场“安全、有序、优质、高效、文明”的目标。截止到正月初六，全市接待游客人数xx万人，同比增长是27.8%。

　　一、假日文化旅游市场主要特点

　　一是传统文化氛围浓郁，民俗旅游年味十足。a市猜灯谜等丰富多彩的民俗文化旅游活动吸引大批游客，其他县市区相应推出赏花，观灯，逛庙会等年味旅游活动激发游客热情。

　　二是全域旅游渐成气候，夜间经济市场火暴。从传统的景区全地域全天候转变，其中夜间经济的游客是x万人，同增x%。

　　三是景区过年成为时尚，门票收入实现翻番。春节期间到我市a级景区游览的人数达到x万人，门票收入超过亿元。

　　四是文明旅行成为风景，假日环境健康有序。广大游客文明出行，自觉排队，保护环境，讲好中国故事，传播正能量，创造了有序健康的文化旅游环境。

　　二、假日旅游的主要做法

　　一是提前部署，做好应对。政府部门紧急给出预案，出台了一些办法制度保障春节安全稳定。

　　二是加强宣传，营造氛围。政府主导，政企联动，社会参与，政企联合宣传，通过省卫视等媒体，企业通过新媒体策划宣传。

　　三是做好值班，统筹调度。市文化旅游局统筹安排，成立春节假期值班小组，实行24小时值班，领导在岗，第一时间收集汇总数据，处置突发事件。

　　四是部门联动，加强检查。旅游和文化局联合联合交通、气象、公安、市场监管、环保等部门开展节前安全督查，对重点存在安全隐患的玻璃栈道等项目开展安全督查，确保游客安全。

　　五是应对突发，有序处置。初三发生景点交通拥堵现象，景点超量接待，住宿、餐饮跟不上，值班小组值班领导小组及时出台紧急通知，及时联系景区，企业，做好分流，引导等工作保障春节旅游安全，有序进行。及时处理3起投诉，没有造成负面影响。

　　六是加强引导，文明出行。a市旅游和文化局联合8个县市区开展宣传文明旅游活动，发布旅游指南，倡导游客文明出行，创造有序，健康的旅游环境。

　　三、下一步工作打算

　　一是进一步丰富产品供给；

　　二是进一步完善公共服务；

　　三是进一步加强安全监管；

　　四是进一步引导文明出行。

　　a市文化和旅游局

　　2019年x月xx日

　　问题2参考答案2：

　　a市文化和旅游局关于旅游情况的通报

　　我市拥有丰富人文和旅游资源。今年春节假日迎来了旅游高峰，我市提前谋划、精心组织，确保了春节假日旅游安全稳定。现将有关情况通报如下：

　　一、基本情况：除夕至初一，举办民俗文化旅游和年味旅游活动，迎来旅游小高峰；初三发生景点交通拥堵现象，景点超量接待，住宿、餐饮供给不足，我市出台紧急通知，做好了分流、引导等工作。

　　二、具体做法：1、出台预案和办法制度保障春节安全稳定。2、政府主导、政企联动、社会参与通过传统和新媒体宣传推介。3、成立春节假期值班小组，联合成员部门开展安全督查；4、倡导游客文明旅游境；5、设置志愿者服务点，制定服务指南，提供游客咨询。

　　三、取得实效：1、截止到正月初六，实现游客人数xx，同比增长是27.8%；景区门票累计收入x，今年全市旅游收入x，同比增长x%。2、今年无一起安全事故发生，接到了三起投诉案件，已妥善处理完成。

　　市文化和旅游局

　　2019年x月x日