X乡关于一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估反馈问题的整改情况报告

县政务服务管理局：

根据《X省人民政府办公室关于立即整改2021年度X省一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估反馈问题的通知》及州县领导的批示要求，X乡坚持问题导向，切实抓好相关问题整改，现将有关反馈问题整改情况汇报如下：

一、整改情况

（一）在“政务服务“好差评”主动评价率低”方面。

1.加大政务服务“好差评”的宣传推广力度。X乡在推广安装“一部手机办事通”的过程中，认真向群众介绍各功能的使用方法，并积极引导企业和群众对政务服务效能开展评价，同时加强政策解读，通过标语、标牌、短信等宣传载体，不断提升企业和群众对“好差评”制度的知晓度、认可度，推动企业和群众主动评价。

2.积极引导企业和群众开展评价。坚持把“好差评”制度作为政务服务标准流程的最后一个环节，在政务服务结束后及时提醒，积极引导企业和群众开展评价，24小时内没有作出线上或线下评价的，通过发送短信、消息提醒评价主体在5个工作日内进行评价。目前X乡的“好差评”主动评价率为92.7％，事项覆盖率为84.2％，超额完成上级部门的目标要求。

（二）在“减证便民相关措施落实方面存在差距，旅馆业特种行业许可证、道路货运经营许可等涉企经营许可告知承诺制事项办事指南暂未告知实行告知承诺。”方面

1.规范办事指南，公开告知承诺信息。X乡严格按照《X省人民政府办公厅关于印发X省全面推行证明事项告知承诺制实施方案的通知》（政办发〔2021〕X号）的要求，严格落实将涉企经营许可告知承诺制事项办事指南如实进行告知承诺。

2.扎实落实减证便民，改进作风凝聚民心。在“减证便民”行动中，X乡审核并公布了证明事项的取消和保留清单，对保留的证明事项予以规范管理。同时，还在各办事服务窗口、村公开了证明事项投诉监督电话和邮箱，并建立证明事项动态调整机制，防止证明事项边减边增，明减暗增，真正做到最大限度方便企业和群众办事，提升政务服务水平。

（三）在“电子证照和电子印章应用不足”方面

1.对照《X省电子证照对照国办汇聚类型未对接明细表》认领目前还未完成的电子证照种类，并向7个村委会提供相应证照模板，积极引导群众按要求提高电子证照，提高了群众的办事效率。

2.对照《印章未备案部门明细清单和已备案电子印章与颁发机构关联配置情况》，X乡自检自查并加快印章备和签章关系配置。

3.对照已发布的《国家政务服务平台电子证照工程标准清单》，及时按县级部门的要求完善相关的业务系统，并按标准收集群众的电子证照，推动多个系统之间的电子证照的互用，方便群众办事，真正便民。