群众看病就医满意度工作汇报

为贯彻落实省卫生健康委“庆祝建党一百年、为民办事一百件”实践活动工作部署，进一步改善人民群众看病就医感受，我院把提升群众就医满意度作为工作的一项突出任务，从找准群众不满意事项为基础，把工作重点放在解决问题上，努力提高工作效率与服务水平，切实有效解决群众看病难、看病贵等热点、难点问题，最大限度地消除群众不满意因素，推动我市卫生健康事业和谐发展。现将我院开展的群众就医满意度工作情况汇报如下：

一、优化就诊流程，方便群众就医。

1.门诊大厅提供“一站式服务”，配备专门护士提供导诊、咨询、预约等服务，免费为就诊者测量血压，提供健康直饮水、笔、手机充电、爱心雨伞、轮椅、老花镜、针线盒、工具箱等便民服务。去年，我们将门诊、住院诊断证明、各类病假证明、死亡证明、核酸检测证明的盖章业务集中到门诊大厅服务台办理，让就诊者少跑腿。

2.开辟“绿色通道”，对老年、残疾、军人、消防救援等特殊人群，实行优先建档、缴费、取药等政策；对年老体弱、行动不便的就诊者，导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅平车护送等服务；对危急重症患者，提供先救治后付费服务。

3.为减少就诊者等待时间，自去年7月份开设预约诊疗服务，预约系统设计简便明了，方便易操作。截止目前，我院能提供微信、自助机、现场等多种预约方式，预约时间精确到分钟。CT、核磁共振等大型设备检查也可现场预约，极大减少了群众等待时间。

4.推行全程智能化“便捷支付”服务。就诊者可通过电子健康卡、医保电子凭证、医院就诊卡等多种方式就诊，通过微信、支付宝、银联卡、电子社保卡、人脸识别等多种支付方式付款。与中国农业银行、中国建设银行合作，投入xx台自助设备将核心业务线上化。

5.从去年开始，医院公众号提供线上预约挂号、门诊缴费、一卡通充值、报告查询以及健康体检预约、体检报告查询等。今年，我院上线了影像中心云胶片系统，可通过手机扫描报告二维码查询患者检查报告影像数据，在线查看检查报告、电子胶片以及实现患者检查数据互联互通。

6.与上级多家医院建立业务合作关系，聘请专家来院坐诊、查房，不断提高我院的临床诊疗水平，让更多就诊者就近享受到省级医院专家的诊疗服务。

7.为提高乡镇医院诊疗水平，让群众快速就医，今年我院向紧密型医疗集团共建单位派出帮扶人员xx人，其中高级职称医师xx人、中级xx人，完成帮扶xx个工作日。今年，我院制定了《义诊管理暂行办法》，要求主治以上医疗人员每年义诊不少于3次，截止目前，到10余个乡镇和社区义诊xx余人次，方便了群众就近就医。