群众看病就医满意度工作汇报

为贯彻落实省卫生健康委“庆祝建党一百年、为民办事一百件”实践活动工作部署，进一步改善人民群众看病就医感受，我院把提升群众就医满意度作为工作的一项突出任务，从找准群众不满意事项为基础，把工作重点放在解决问题上，努力提高工作效率与服务水平，切实有效解决群众看病难、看病贵等热点、难点问题，最大限度地消除群众不满意因素，推动我市卫生健康事业和谐发展。现将我院开展的群众就医满意度工作情况汇报如下：

一、优化就诊流程，方便群众就医。

1.门诊大厅提供“一站式服务”，配备专门护士提供导诊、咨询、预约等服务，免费为就诊者测量血压，提供健康直饮水、笔、手机充电、爱心雨伞、轮椅、老花镜、针线盒、工具箱等便民服务。去年，我们将门诊、住院诊断证明、各类病假证明、死亡证明、核酸检测证明的盖章业务集中到门诊大厅服务台办理，让就诊者少跑腿。

2.开辟“绿色通道”，对老年、残疾、军人、消防救援等特殊人群，实行优先建档、缴费、取药等政策；对年老体弱、行动不便的就诊者，导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅平车护送等服务；对危急重症患者，提供先救治后付费服务。

3.为减少就诊者等待时间，自去年7月份开设预约诊疗服务，预约系统设计简便明了，方便易操作。截止目前，我院能提供微信、自助机、现场等多种预约方式，预约时间精确到分钟。CT、核磁共振等大型设备检查也可现场预约，极大减少了群众等待时间。

4.推行全程智能化“便捷支付”服务。就诊者可通过电子健康卡、医保电子凭证、医院就诊卡等多种方式就诊，通过微信、支付宝、银联卡、电子社保卡、人脸识别等多种支付方式付款。与中国农业银行、中国建设银行合作，投入xx台自助设备将核心业务线上化。

5.从去年开始，医院公众号提供线上预约挂号、门诊缴费、一卡通充值、报告查询以及健康体检预约、体检报告查询等。今年，我院上线了影像中心云胶片系统，可通过手机扫描报告二维码查询患者检查报告影像数据，在线查看检查报告、电子胶片以及实现患者检查数据互联互通。

6.与上级多家医院建立业务合作关系，聘请专家来院坐诊、查房，不断提高我院的临床诊疗水平，让更多就诊者就近享受到省级医院专家的诊疗服务。

7.为提高乡镇医院诊疗水平，让群众快速就医，今年我院向紧密型医疗集团共建单位派出帮扶人员xx人，其中高级职称医师xx人、中级xx人，完成帮扶xx个工作日。今年，我院制定了《义诊管理暂行办法》，要求主治以上医疗人员每年义诊不少于3次，截止目前，到10余个乡镇和社区义诊xx余人次，方便了群众就近就医。

8.今年，医院重新修改完善了查房制度，要求院长每月带领部分职能后勤科室进行一次行政查房，科主任每周组织科内所有医生、护士进行一次科室大查房，从行政管理、医疗质量、医务礼仪、服务环境、后勤保障等方面进行检查，听取住院患者及陪护人员对医院的意见建议，对发现的问题及时进行整改，并不定期对整改落实进行督导，持续提高就医满意度。

9.每月一次对住院病人进行满意度调查，不定期对门诊就诊者进行满意度调查，及时收集群众意见和建议；对部分门诊就诊者及所有住院患者进行电话回访，详细询问患者健康状况、目前用药、生活情况及对医院建议等，针对患者提出的建议不断改进工作，提升医院综合服务能力。

10.医院开展了人文护理，推行护理模板，工作流程程序化。利用传统节日、特殊节日，发挥护理服务优势，开展系列拓展性活动，如儿科举办“快乐童心，畅想六一”的主题活动，让患儿及家长感受到了医院的人文关怀；内分泌科的糖尿病健康大讲堂、肺病科的慢阻肺宣教，以不同的形式对患者进行健康指导，进一步和谐了医患关系。各科室每周固定一天作为健康宣教日，采用健康讲座、视频宣教等形式，帮助患者了解疾病知识，学习康复知识，促进患者恢复健康。

11.今年，我们向社会征集了群众来院就诊过程中发现的不合理流程，共收到建议二十大类xx余条，建立了整改台账，逐条研究解决方案，制定整改措施，明确责任科室和整改时限。

二、完善基础设施，改善就医环境。

1.改造就诊环境，拓宽诊疗范围。聘请了专业机构对老门诊楼进行规划和设计，充分利用现有空间，优化科室设置，完善服务功能。

2.为方便患者做中医治疗，经多方论证，今年6月份对针灸门诊进行整体搬迁。下一步，医院将对输液大厅进行搬迁，不断方便群众就医。