镇基本公共服务满意度提升工作情况发言提纲

首先，向各位领导、同仁前来考察表示欢迎！今天非常有幸代表xx镇党委政府分享基本公共服务满意度提升工作的一些经验和做法。

2022年以来，我镇紧跟县委县政府的领导，按照县满意度专班的相关要求，组织召开专题会议研究部署，统筹相关职能部门密切配合，创新形式，打造由党委书记、镇长任组长的基本公共服务满意度提升专班，动员全体干部职工站在讲政治的高度，细化责任，分解任务，确保这项工作落到实处。2022年上半年群众满意调查荣获全县第2名的好成绩，主要有以下几大做法：

（一）全面打造宣传阵地。通过不断健全宣传架构，创新宣传形式，夯实“五彩明集”公众号主战场，发动全体干部职工、村党员干部，积极转发县、乡优惠政策，让群众能从通俗易懂的宣传中获得实实在在的实惠。按照线上线下宣传并行的方式，发放明白纸4000余份，利用微信、广播喇叭、张贴宣传标语、悬挂过街横幅等形式广泛宣传；设立集市宣传队，每个集市安排1名科级干部带队，现场宣传各项惠民政策，特别是“三农”、义务教育、大病救助、农村低保、文化惠民、就业创业等政策，让老百姓更乐意了解和接受，达到“人人知晓，人人参与”的效果。

（二）持续加大走访力度。一是开展入户走访活动。按照全县统一部署，组织开展2次大走访，提升服务水平，化解矛盾问题，收到了阶段性效果。先后帮助村民解决问题60余。二是加强平台建设。充分发挥12345政务热线等载体平台作用，把群众的意见和诉求拉出清单、建立台账，对群众最希望办、眼下能够办好的事项，倒排工期、马上就办。2022年，全镇共受理案件328件，妥善解决319件，满意度达97.26％。三是开展“电话访”活动。乡党委将电话访问作为检查满意度情况的重要抓手，抽调3名机关干部，对全镇民调情况低的项目进行重点抽查，增加样本数量，建立台账，挂账销号。四是抓好调度和反馈工作。针对群众反映的突出问题，建立整改台账，实行销号管理，针对收集不同方面的各项问题，认真了解问题诉求，明确整改时限，能立即整改的立即整改到位，需要建章立制长期改进的，也做好群众解释工作，争取群众支持，同时举一反三，进一步扩大民生工作广度和深度。