关于XX县12345热线2023年2月份工作情况的通报

2023年2月份，县12345热线在各单位的大力支持配合下，总体运行情况良好。现将工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）工单办理情况。2023年2月份，XX县12345热线共接听11XX宗，已办结1127宗，回复率100％，办结率9X.34％，市民满意率9X.X2％；其中话务员直接回复及热线办后台直接办

结74宗，转派相关部门处理1092宗，已办结1053宗。

（二）副科级以上领导值班情况。2023年2月份，共有19名副科级以上领导到12345热线平台值班，名单如下（按值班时间排序）：县发展和改革局XX、XX、XX；科工贸和信息化局XX、XX、XX；县人力资源和社会保障局XX、XX、XX、XX；县市场监督管理局XX、XX、XX、XX；县政务服务数据管理局XX、XX、XX；县住房和城乡建设局XX、XX。

2023年2月份，值班领导共接听市民来电92宗，已办结92宗，回复率100％，办结率100％，市民满意率100％；其中直接回复市民21宗，转派相关部门处理71宗，已办结71宗。

（三）本月市民特别关注问题。本月市民特别关注的问题集中于噪音扰民、房地产小区以及消费维权、收费不合理三方面：