以“家”文化建设助力企业和谐稳定

一、项目实施的背景

“人无难事不上访”，实践中绝大多数信访事项与员工的切身利益息息相关，桩桩件件都反映着员工生产生活中的实际困难和问题。信访工作是企业稳定的前哨，是企业发展的基础。信访工作是送上门来的员工工作，如何建立健全沟通联系员工制度，减轻员工的“访累”，及时解决员工的合理诉求。“要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利，凝聚民心的一项重要工作，千方百计为员工排忧解难”是习近平总书记对信访工作做出的重要批示。

公司党委立足企业发展实际，主动探索，重心下移，探索建立了“家人、家书、家事、家访、家常话”信访“家文化”，为主题的沟通联系员工制度，在各基层支部书记中开展“走访做”活动。全面落实“三到位一处理”工作要求，按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的工作原则，在健全完善信访工作目标管理机制的同时，争取超前做好信访预案，全力以赴解决好信访突出问题，千方百计为员工排忧解难，更加有力有效维护员工合法权益和促进社会和谐稳定。

二、项目推进的亮点工作

（一）坚持走基层、听民声，构建和谐稳定企业，在制度管理上“深化”。

一是建立班子成员联系点制度。严格落实“一岗双责"，明确班子成员信访工作责任制，凡来访反映问题涉及各分管系统，或反映人为包保单位的，分管领导或包保领导要到场参与接访。班子成员业务分工和职责范围如有变动，其信访工作责任由本部门的信访工作第一责任人，要加强对单位信访稳定的领导；基层单位党支部书记是本单位的信访工作第责任人，负责本单位员工信访的接待.跟踪处理、思想疏导工作，包保到位。基层单位要加强对员工的法制宣传和教育引导，教育员工逐级信访和规范有序反映问题，培养员工逐级信访的意识和习惯，推动信访事项就地解决。同时，要求领导班子成员结合工作实际，结合所分管的基层区队为联系点，经常性地深入区队、班组及工作现场，定期以普通党员的身份参与联系点区队、车间的党内组织生活，指导性开展工作。将先手棋下好，主动仗及时准确掌握各种信息，这一关键要素。对重点领域、重点问题、重点群体.重点人员要摸清情况、掌握动态，真正做到底数清、情况明，牢牢把握工作主动权。严把矛盾排查关口，对企业的信访隐患进行深入细致的排查，做到全方位、无死角、全覆盖，确保各类不稳定因素无遗漏。对于潜在的不稳定因素，提前介人，跟踪观察，及时处理，把矛盾和问题消除在萌芽状态，真正做到掌排查及时发现问题，靠预防堵住源头。

二是建立了领导带班日接访日制度。落实“日接访”制度，明确每日基层单位接访人，员工前来反映问题要第一时间予以沟通、协调，能办理的要立即办理，不能立即办理的要做好接任领导承担；机关部室主要领导是政策解释工作，并与上级信访部门及时沟通联系，防止发生越级访.集体访等情况。实施领导轮值“双访”，企业领导轮流排定接访表，接访当天实行半天开门接访、半天重点下访的“双访”制度，当面听取信访人反映的信访事项，协调有关部门和单位接收或者办理。进行领导信箱“双线”接访，在企业内部设置党政领导接访信箱，同步在企业内部设立党政领导接访信箱，实现领导信箱线上、线下“双线”接访。同时，大力推行党建重点考核信访工作制度，把信访工作作为基层党建工作述职评议的重要内容，专列信访工作以及做好员工工作.帮助员工解决难题等内容，做到述职述信访、点评点信访、考核考信访，将信访工作完成情况纳入党建责任清单和任务清单，占一定比例的权重，并做好结果运用。