街道打造“立方体”党群便民服务工作汇报

XX区XX路街道党群服务中心以提高居民满意度为导向，以实现“一门、一窗、一网”受理为目标，以推进“互联网＋政务服务”为重点，探索“三基四办五化”工作服务模式，着力打造“功能齐全、便民高效、以人为本、服务为先”的便民服务“立方体”。

一、“三基”推动便民服务做实做细

以制度为基点促工作效能，激活服务热情。街道办事处多次召开专题会议，安排部署便民服务重点工作，实行领导负责、网格员包片的工作机制，分工负责、责任到人，同时建立《社区前台工作人员业绩考核制度》，对于街道社区为民服务本领强、居民满意度高的工作人员，按照《XX区社区工作人员考核办法》进行评优，同时兑现事业编工资待遇；进一步健全首席代表制、首问责任制、限时办结等机制，采取定时和不定时相结合的方式，加强对街道各党群服务中心的日常管理，对大厅窗口人员的考勤、工作作风和服务情况等进行督查，进一步转变工作作风、提升服务质量，树立良好形象。

以网格员为基点建组织架构，延伸服务触角。街道党群服务中心充分运用社区网格化管理工作优势，将网格化与信息化充分结合，分级拟制政务服务目录，公开办事指南，推进一体化在线政务服务平台建设，实现“一站式服务”“一门式办理”；通过构建美好便民生活圈，强化医疗、社保、再就业、双拥服务等供给，保障群众能够就近实现病有所医、老有所养、弱有所扶；按照“地域相邻、便于组织，人员相近、便于活动”的原则，建立了以社区网格员为基点的“大党委＋网格党支部＋楼栋党小组”为轴心的联动体系，针对不通人群不同需求建立四色台账，有效提高网格解决基层问题的能力和效率，真正实现功能整合；通过网格矩阵宣传引导居民通过下载“蒙速办”等政务APP、扫描二维码的等方式，在数字化平台掌上一键交办问题、随时查看进度、评价处理结果，实现路少跑、流程少走，真正让急难愁盼马上能办、一次办好。

以专员为基点厚植为民底色，统筹调度业务。街道党群服务中心为切实解决居民群众在事项办理过程中遇到的难点、堵点问题，通过不断探索创新，推行政务服务专员工作制度，旨在打造一支高素质、专业化的服务队伍，不断打通政务服务“最后一公里”。政务服务专员通过“面对面”或“一对一”为居民群众提供政策解读、流程指导、答疑解惑，指导社区规范化办理居民业务等政务服务；街道专员统筹社区专员，社区专员调度网格员，每天收集居民需求及代办事项，积极向办事居民群众了解难点、堵点原因，现场收集意见建议，并反馈给相关科室或窗口，确保问题及时得到解决，进一步提高政务服务的透明度和群众的满意度，让办事更加省时、省力、省心，切实增强群众的获得感和幸福感；将政务服务专员分为AB岗，通过A岗带B岗，相互补位、以带促学，确保服务不断档，立足“小窗口”，谱写服务“大文章”。