今年来，xx镇信访工作在县委、县政府的坚强领导和县信访局的正确指导下，坚持以人民为中心，全面贯彻落实关于加强和改进人民信访工作的重要论述，扎实有力开展信访工作，着力改进工作作风，压实信访工作责任，信访各项工作有序推进，现将半年来信访工作开展情况总结如下。

一、信访化解工作总体开展情况

（一）群众越级信访情况。截至目前，我镇未发生群众赴京、赴省、赴市涉访事项。

（二）群众来镇信访情况。一是到镇信访情况。截至目前，我镇共受理信访案件xx件，其中，集访xx批xx人次（无集访情况），办理信访案件xx件，有效化解xx件，化解率xx％。二是群众网上投诉情况。今年以来，办理群众网上信访xx件，其中，县长信箱xx件，信访事项按期办结率xx％。三是群众上访投诉反映问题比较突出前几类别是：民生保障类xx％；城乡建设类xx％；国土类xx％；环境卫生类xx％等。目前，全镇信访工作总体稳定，形势逐渐向好。

二、主要工作措施

（一）打好攻坚战，领导接待与领导包案并行。一方面，实行领导接待日制度，对上访群众第一时间接待，对上访群众提出的诉求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，提出解决和化解时限，坚决把问题解决在初始、化解在萌芽。另一方面，落实班子成员包案制度，结合“xxxx干部下基层”行动，在重要会事节点、节日节点，对重点上访人员，实行包保领导“一天一见面”，及时详细掌握重点人员信息动向。今年以来，领导班子成员共接待来访群众xx批xx人次，成功化解xx个信访事项，其中，成功化解xx件历史遗留问题，有效减少了越级访问题的发生。

（二）打好攻心战，信访化解与信访救助并行。改变信访化解“等靠要”向“提议办”改变、“事后处理”变“超前办理”，及时有效处理信访问题。一方面，结合“书记龙门阵”活动，围绕重点疑难信访问题，现场办公处理群众反映事项，定期更新社情民意“数据库”，集中攻关、深入研究，努力从源头上预防和减少上访数量。对处理结束的问题，坚持跟踪回访，杜绝重复上访和越级上访现象发生。同时，开展“xxxxx的乡干部”教育活动，强化干部职工为民服务初心，着力提升群众幸福感、获得感。另一方面，对一些长期上访的困难群众，通过信访救助、困难救助等形式，提供必要的帮助，解决生产生活中的困难，体现党和政府的关怀，晓知以礼，动之以情，逐渐化解过激情绪，让群众感到话有处说、事有处办、难有人帮，达到息访的目的。今年以来，现场处理答疑xx件事项，批转xx件事项，帮助困难群众xx人次。