高管培训心得体会：对“三个如何”的初步思考

能够参加本次培训，我感到荣幸而高兴，迫切希望能从各位资深学者的授课中汲取到更加先进的理念和更加高端的学术。通过这几天的聆听，我有如下几点心得体会：

一、如何提升客户经理的营销能力

一是要突出服务质效。客户经理的营销活动应以满足客户需要为出发点和落脚点，以为客户提供解决问题的方案和方法为己任。因此，在营销过程中，要狠抓服务质量，突出服务质效，培养更多的优质客户和忠诚客户。

二是要聚焦营销对象。客户经理的营销对象要有条件、有选择，不能来者皆是客，这样才能确保营销出去的产品是安全的。有目的的营销往往能节省更多的时间，也能有计划的开发一些“套餐”，针对不同客户的“口味”做一些不同种类的产品组合。

三是要提高自身素质。客户经理面对的客户分布于各行各业，形形色色。不同的客户有不同的爱好，有不同的专长。所以，客户经理应该努力学习和增加各方面的知识与才能，学会“到哪山唱哪歌”，主动和客户聊一些他们感兴趣的话题，就能找到共同语言，迅速拉近与客户的距离，与客户建立感情基础，从而达到意想不到的营销效果。

四是要具备竞争意识。作为银行通向金融市场的一扇窗，客户经理应该树立忧患意识、危机意识，时刻感受到竞争的压力，才能产生动力，才能使银行的业务发展生机勃勃。由于银行产品的同质性和客户需求的差异性，竞争中获胜的银行往往在引导它们的竞争者去开发比自己更好、更优的产品和服务。客户经理一定要根据客户的个性化需求，尽可能组合现有产品，来满足客户的需求。

二、如何加快特色产品的创新步伐