在便民为民工作会上的讲话

同志们：

　　刚才，县统计局通报了×月份试点乡镇民调情况，×个乡镇×个部门作了发言，县委办通报了试点情况，×县长也对便民为民工作提出了具体要求，我都赞同。

　　习近平总书记讲：“干部好不好，百姓说了算”。这说的是，我们的工作要由群众来评判，工作得好不好，关键在于群众拥护不拥护、满意不满意、高兴不高兴、答应不答应。我们开展便民为民专项工作，就是提高群众满意度最直接、最快捷、最有力、最有效的抓手。短短的×天时间，我们的便民为民专项工作就迎来了一个良好的开局，试点乡镇的民调都有了较大的提升，×增加×分，×增加×分，×和×都增加了×分。所有的分都是从群众那里打出来的，其实，只要干了就有提高，干好了就提高得快，有努力就有收获，有付出就有成效，只要落实了，就会提升满意度，就会得到真拥护。“群众心中有一盏明亮的灯”，只要是真正为群众解决了问题、办好了实事，与群众取得了互信、密切了关系，就一定能得到群众认可。只要大家继续保持这个好势头，持续用力、久久为功，我们在民调上一定能实现迎头赶超、后来居上。

　　现在是×月中旬，即将迎来市上一年一度的民意调查。在这个节点上，我们也不能满足于“冰山一角”的“破冰”之喜，要在试点的基础之上全县推广，让便民为民工作呈燎原之势加快推进，力争再战×天、再提一个档，把每项工作都扎实做到群众的心坎上。

　　这里，我提四点要求。

　　第一，要“真”，就是以真心换真情。“真心”，就是要真心对待群众、真心服务人民。在便民为民工作中，如何才能做到以真心换真情？一要动用真心。这需要我们各级领导干部牢固树立群众观念，发挥好桥梁和纽带作用。天地之大，人民最大。只有坚持以人民为中心的发展思想，深刻认识到我们的生存离不开人民群众、一切的工作离不开人民群众，我们才会有一切为了人民、一切相信人民、一切依靠人民、一切服务人民的行动自觉。二要付出真心。只有付出了真心，才能收获到真情。“种瓜得瓜，种豆得豆”，就是这个道理。种的是苦果，只能是自食恶果（群众找你办个证，你因心情不好，门难进、脸难看；或因人不熟、没得好处，让他往返多次跑，群众肯定怨言大，甚至现场跟你骂娘）。所以，我们要想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困、排群众之所忧、除群众之所恶、帮群众之所需。三要用好真心。便民为民工作，每一项都直接关系到群众的利益，涉及到农村项目、矛盾纠纷、遗留问题等方方面面，不是简单靠赤诚之心、满腔热情去推动的，必须站在群众的角度去思考、去解决，与群众见面，与群众谈心，做到将心比心、以心交心、以心换心，才能得到群众的理解、支持和认可，就能获得群众的真心、与群众心心相印。

　　第二，要“实”，就是以实干出实效。习近平总书记在讲话和考察中多次强调：空谈误国，实干兴邦。在便民为民专项工作中，我们要干字当头，实字托底，放下架子、甩开膀子、扑下身子实干苦干，干出群众看得见摸得着信得过的实绩，以实干赢得群众的认可和拥护。一要实实在在沉下去。我们普遍群众满意度低，很大程度上都是干部沉下去不够，与群众“脸熟”都没混到一个，还说什么群众的想、需、难（上次我到×调研，委办整了一个关于漏评贫困户的视频，会后好多乡镇都找委办来拷，说是拿去作典型教育干部。我在想，这些乡镇为什么要拿其他乡镇的漏评户当典型呢，自己辖区就没有活典型揪出来吗？我敢肯定，这几个乡镇根本没逐户比对过，比×的多得多，因为你到现在都还底数不清、底气不足）。所以，我们的便民利民工作，一定要沉到村、落到户，决不能在办公室搞遥控指挥，这是最基本、最底下的要求。二要实实在在动起来。光说不练，十年不变。不干，半点马克思都没有。开展便民为民专项工作，贵在行动。要及时专题研究，制定实施方案，明确目标任务、细化落实责任、督促工作落实，各乡镇的班子成员、驻村脱干每周都要晒一晒、比一比解决了多少问题、化解了多少民怨。如果我们乡镇的班子成员，平均每周有整整两天时间在一线去调研、办实事、解难题，甚至还感觉时间不够用，我想群众满意度肯定会一路飙升（现在我们×个贫困村的驻村工作队，吃在村住在村干在村，普遍群众对他们的印象都很好）。三要实实在在抓落地。便民为民工作，最终要用数据说话、要用事实说话，群众只看效果。我们方案再多、办法再多、项目再多，不落到实处，群众一定会说我们“放空炮”。所以，一定要抓好各项工作的落实，不是开完会就叫落实、也不是发个文件就叫落实，要“一竿子插到底”，比如我们的公开、广播、下访、便民手册，要让群众看得见、摸得着、感受得到、能够受益。

　　第三，要“细”，就是以细节暖民心。细节决定成败。我们开展的便民为民专项工作，都是和群众打交道的工作，稍有不慎就会让群众不高兴、不满意，务必要细之又细。一要关怀在细节。只有注重细节关怀，才能增进干群感情、紧密干群关系。要多到群众家里走一走、坐一坐，拉拉家常、揭揭锅盖；多到田间地头看一看、转一转，学学经验、出出点子；多开群众院坝会，听一听，讲一讲，宣传疏导、解决问题。只有这样，群众才能感受到党和政府的温暖，才会常常念及我们干部的好。大家都说好，才是真的好。二要服务在细节。便民为民工作，很大层面上涉及部门、乡镇、村等多级服务，尤其是窗口工作人员的细节服务，一句话、一个脸色甚至一个眼神，就可能在不经意中伤害了群众（在一个收费窗口，缴费的人因不了解程序对工作人员不理解，态度不好，工作人员很委屈，马上对骂、甚至拿出“斗牛”的架势。虽然是群众有错在先，我们是可以解释的，这么盛气凌人，让在场的群众怎么想、怎么看）。每名干部都是党委政府的“一面旗帜”，大家都把服务细节做好了，党委政府在群众心目中的形象就好了。三要干事在细节。这里主要讲农村基础设施，我们投了大量的钱，改善水、电、路、房、讯和环境，但效果总是不尽人意，群众怨言很大，问题主要出在细节把关上。水龙头到户，有的是污水、有的不出水；路修好了，有的轻踢一脚就是一层水泥灰；还有住房安全的问题，通讯覆盖盲区的问题，一打雷就停电的问题，一进村就脏乱差的问题，等等。这些事，怎么可能不让群众寒心。所以，我们在干事的时候，一定要做细做精，做到让群众方便、让群众受益、让群众暖心、让群众满意。

　　第四，要“小”，就是以小事成大事。“一屋不扫何以扫天下”“万丈高楼平地起”，都是说的这个意思，只有从小事做起，才可能小中见大。一要小处着眼。我们开展的便民为民专项工作，是伟大而神圣的群众工作，但具体化到每一件事情，就可能是某一户的鸡毛蒜皮、油盐酱醋茶，或者张家长李家短的邻里矛盾纠纷等问题。在我们眼中的这些小事，却正是群众眼里的大事。我们必须要用放大镜，把群众小事放大成我们务必全力解决的大事。二要小处着手。搞工作，切忌眼高手低。有的乡镇说到项目，眼睛瞪得老大，认为修一条路、建一幢楼是大事，搞出来就是形象、就是政绩。说到解决信访问题，说到清洁家园、和谐邻里，马上眼神就黯然无光了。还有，热衷修公路，不去管公路，上半年修的泥结石路，下半年又成了大坑小凼，政府出了钱，还遭群众骂，这就是典型的“大事做不了、小事做不好”。既然是便民为民，我们就不能老去想高大上，搞“扁担挑子一头热”的事，要从群众切身利益的角度，把事情一件一件的做好，这样才能入民心、得民心。三要小处着力。就是要从群众最关注、最关心、最迫切需要解决的“小事”着力，做到“民有所呼我必有应”“民有所想我必有思”“民有所难我必有解”“民有所需我必有为”。同时，坚持以公开促公正，以公平助公平，以公平树公信。这样日积月累、持之以恒，解决好群众身边的一个又一个“小事”，就能成就“提升全县群众满意度”的大事。

　　同志们，便民为民专项工作不是一项“立竿见影”“吹糠见米”的事情，需要“水滴石穿”“玉汝于成”。对于群众工作，该走的路，一米都不能少；对于基层干部，是什么角色就演什么戏。希望大家牢记党的宗旨、践行党的宗旨，在便民为民服务工作中尽显“公仆本色”，全面提升群众满意度。