镇“12345”政务服务便民热线办理工作落实情况

“12345”政府服务热线创新社会管理，为全民提供综合服务的重要平台。为最大限度地方便民众咨询、求助和反映问题，及时解决民众诉求，提高政府办事效率，畅通政民互动渠道，切实加强服务型政府建设，XX镇人民政府积极推进“12345”便民服务平台办理工作，共同致力于搭建为民、便民、利民新平台，取得了明显成效。现将XX镇“12345”政务服务便民热线办理工作落实情况报告如下。

一、基本情况

（一）建立工作制度，规范内部管理

定责定岗，专人负责。明确分管领导进行统筹协调，指定专人负责办理，对交办件受理－处理－回复－回访等全过程进行细化，规范办理工作，确保各项工作有序衔接，提高办理效率和质量，提升便民服务水平。2022年全镇共接收12单任务，主要为诉求类、咨询类、投诉类等案件，其中，11件已全部办结，1件因不属于主责单位已退回。

（二）转变工作作风，提高服务水平

XX镇将服务理念作为精髓贯穿始终，推动形成干事创业、遵纪守法、风清气正的服务发展氛围。一是组织负责热线相关工作人员加强对法律规章的研究学习，做到法律条款熟稔于心，同时积极与上级部门沟通请教交流，不断借鉴优秀经验做法，便于在处理交办单时能够一次性满意。二是在“12345”承办工作中要求树牢群众观点，把群众满意不满意作为标尺衡量工作的质量。

（三）部门协作联动，增强工作合力