市关于12345政务服务便民热线7月份工作情况的通报

7月份（统计时间为2023年X月21日至2023年7月XX日，以下统称“7月份”），12345政务服务便民热线在各单位的大力支持和配合下，总体运行情况良好。现将情况通报如下：

一、总体情况

（一）诉求基本情况

2023年7月份，XX市123XX政务服务便民热线呼入量11783X宗，环比增长0.2X％；除IVR直接解答分流外，共收到群众诉求7X宗（其中话务X831X宗，环比增长2.2X％，接通率XX.XX％；微信公众号、微信小程序和网站等X1XX宗，环比下降21.X3％；XX市政府网留言中心XX8宗，环比下降X.18％；粤省心政务服务便民热线平台工单1712宗，环比下降0.2X％；好差评平台工单1X宗，环比下降XX.1X％），办结率100.00％。

（二）诉求处理情况

7月，热线平台共转派工单18X7X宗，已办结18X7X宗，按时办结率XX.XX％，群众满意率100％。电话督办2XX宗。原不满意工单27宗（XX区政府X宗，XX区政府X宗，市医保中心X宗，开发区管委会3宗，XX区政府2宗，XX县政府2宗，XX市政府1宗，XX市政府1宗，XX区政府1宗，市烟草专卖局1宗，XX新奥燃气公司1宗），经发回重办，现有不满意工单0宗。处理群众诉求总体情况较好的前三名依次是：XX市政府、XX市政府、XX市政府。有逾期工单部门是：市国资委（逾期2宗）、XX农垦局（逾期2宗）、市住建局（逾期1宗）、市粮食和物资储备局（逾期1宗）、XX青年运河管理局（逾期1宗）、中国农业银行XX分行（逾期1宗）。

二、热点聚焦

（一）咨询类

7月，咨询类X0X30宗，占比X7.X8％，主要涉及查询医保、社保和社保卡如何办理、使用，拖欠工资、劳务纠纷以及户政业务等问题。

（二）非咨询类诉求

非咨询类诉求较多的有：消费维权问题（退款退订纠纷、虚假宣传欺骗消费者等），环境卫生问题（垃圾臭味扰民、污水废气乱排放等），噪音问题（工地施工、住宅装修、商铺高音喇叭和广场舞音响扰民等）。网络诉求反映较集中的有：有关超标电动车于8月1日起禁行问题、XX区振兴路XX号XX苑电动车位无故涨价、XX市海滨街道创业路12号金海小区不开通天然气。