各位领导、同志们：

今年以来，我社区依托“网格员+楼院长+志愿者”工作队伍，以“访民问暖”行动为切入点，深入楼宇院落，走访供热站点，细致排摸供暖保障情况，进一步掌握群众民生需求，解决群众难题，增强人民群众的获得感和幸福感。

一、逐户走访，增强为民行动力。成立“网格员+供热站+党员+N”的供暖专班走访服务队，对辖区居民进行地毯式走访，按照“四访四问”要求，深入开展室温测量、问题征求、缴费情况收集等工作，完成地毯式走访3次，入户1.4万余次，收集解决供暖不热等问题50余件。紧盯诉求反映上升数，自供暖以来，社区始终将居民供暖问题作为保障民生的头等大事，紧盯12345等各类投诉平台，建立问题台账，落实24小时专人专管制度。每周定期组织召开供热问题联席会议，分析研判问题原因，制定解决措施。社区辖区内人口基数大，困难群体占比多，社区将“爱心甘肃”与“访民问暖”行动相结合，对各类特殊群体汇总分析，成立由社区、大党委成员单位和卫生服务中心组成的爱心联系走访队，每周一次进行“家访”，在解决困难群体供热问题的同时开展相应的医疗随诊、物资保障、生活帮扶等工作，进一步将民生关怀落到实处。

二、工作联动，提高矛盾化解力。坚持问题导向，组织供热站和楼院负责人对辖区历年来的缴费情况进行整理汇总，先后召开3次供暖问题协调推进会，在确保今年冬季不停暖的前提下缕清欠费原因，建立专项台账，逐一分析研判，破解供热难题。依靠多方力量，推选居民代表与社区开展欠缴供热账目核对，对接辖区派出所、区民政局、区住建局和社区律师，积极引导欠费较为严重的住户清缴欠费。充分发挥群众议事协调作用，对存在供暖问题的小区楼院，组织居民和供热站一同召开居民协商议事会，针对温度不达标、存在供暖困难等问题，逐户上门纾困解难，确保做到问题件件有着落、事事有回应。