关于供热情况的专项调研报告

供热系民生，冷暖总关情。冬季供暖涉及千家万户、事关群众冷暖，是一项重要的民生工程和民心工程。按照主题教育“攻坚调研”的通知要求，我紧紧围绕便民服务热线反映的集中问题，特别是在供暖温度不达标、故障维修不及时等方面，我多次深入一线、查阅资料，找准问题，分析原因，研究解决的办法及工作建议。现将调研情况报告如下。

一、工作推进情况

针对我区供热工作开展的实际情况，我会同区住建局深入供暖企业及街道、小区、居民住户等XX余次，召开工作推进会议XX次，细致排查供暖工作中存在的堵点问题，明确工作对策和建议。

（一）供暖基本情况

我区冬季供暖共涉及XX个小区、XX栋居民楼、XX万户居民及辖区企事业单位。现有供热企业XX户，其中XXX主要负责XX区域；XX主要负责XX区域；XX主要负责XXX等区域。

（二）诉求办理情况

XX已组建“ZXX区供暖办理反馈意见群”，每日统计自排查办理情况，第一时间了解居民诉求，及时解决工作中的难点堵点问题。截至目前，累计受理专线诉求共XXX件，全部按时反馈，办结率XX％，满意率XX％。投诉量集中在XXX区，投诉问题主要集中在供热温度不达标。

二、存在问题及主要原因

一是热源布局不均衡，造成供热质量参差不齐。部分热源企业远离城市中心，加之XXX部分居民小区供暖管线存在堵塞、老化等问题，部分棚改小区楼前供暖阀门、立杠阀门、管路自动放气阀均存在不同程度的损坏和失效，出现冷热不均现象。同时，“冬病夏治”工作做的不够到位，冬季供暖期经常出现供暖管线抢修、维修情况，致使居民诉求增加。