在市交通局2024年一季度信访工作专题会议上的讲话

各位领导、同事们：

大家上午好！今天我们在这里召开市交通局2024年一季度信访工作专题会议，目的是总结前期工作成效，分析当前信访形势，研究部署下一阶段工作任务，进一步提升我局信访工作水平，维护社会稳定，保障群众合法权益。下面，我就相关工作谈几点意见：

一、肯定成绩，正视挑战

一季度以来，我局认真贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，坚持问题导向，强化源头治理，妥善处理了一大批涉及交通领域的群众诉求，信访秩序总体平稳。一是信访总量保持稳定，涉交通领域矛盾纠纷得到妥善处理，未发生因处置不当引发的重大群体性事件。二是信访渠道更加畅通，依托线上线下平台，及时回应群众关切，提高了初信初访办结率，减少了重复信访。三是制度建设不断加强，修订完善了《信访工作流程》《重大信访事项应急处置预案》，为规范高效处理信访事项提供了制度支撑。

在此，我要对大家的辛勤付出和积极作为表示衷心感谢。同时，我们也应清醒看到，随着经济社会发展和交通建设项目的推进，新情况、新问题不断涌现，信访矛盾呈现出多样性和复杂性。尤其是对交通规划、项目建设、运输服务等方面的投诉举报有所增多，反映出我们在服务质量和管理效能上仍有提升空间。我们必须保持警觉，勇于担当，以更高标准、更严要求做好信访工作。

二、聚焦重点，精准发力

1.强化源头预防：要围绕交通领域热点难点问题，加强政策法规宣传，提高公众知晓度，减少因信息不对称引发的信访问题。对重大工程项目、重要政策调整等可能引发信访问题的事项，提前开展社会稳定风险评估，做好矛盾纠纷排查化解工作。

2.提升办理质效：严格执行《信访条例》及相关规定，规范信访事项受理、办理、答复程序，确保依法、及时、就地解决群众合理诉求。对重复访、缠访闹访等疑难复杂案件，实行领导包案制度，加大协调力度，推动问题实质解决。

3.完善机制建设：深化“阳光信访”“责任信访”“法治信访”，健全网上信访、视频接访等多元化信访渠道，方便群众反映问题。加强与相关部门的信息共享与联动处置，形成化解信访矛盾的工作合力。定期开展业务培训，提升信访工作人员的法律素养和专业能力。

4.强化队伍建设：举办信访业务培训班，提升工作人员法律素养、政策把握和群众工作能力。加强基层信访机构建设，确保人员配备到位、职责明确。建立健全激励机制，对在信访工作中表现突出的