经典案例真题及参考答案（遴选70）

案例分析题

材料1:周平今年28岁，通过遴选考到了某部门，安排到信访部门工作。周平通过日记的形式记录了他的工作。

(第一篇日记)周平参加信访的培训。培训会上，大家讨论很热烈，有人发了牢骚，说现在老百姓只认钱，现在干群关系是油水关系。提到这样的话:淮海战役胜利后，华东野战军司令员陈毅曾深情地说:“淮海战役的胜利，是人民群众用小车推出来的。”但是现在的老百姓就是有很多的问题，一点不顺心就会上访，现在的群众工作不好干了。

材料2:(第二篇日记)刚入信访部门，周平就遇到一个难题，他遇到了一个常年上访的老同志，大家都劝他不要接触这个事，因为这个之前已经给他解决了，但他还是经常来，而且专门找新人，一粘上就推不掉。周平接触了这个上访者之后，听他说了一些情况，听到上访者说她女儿考上大学，拿到录取通知书，因为贫困没钱上学然后当着他的面把录取通知书撕了的时候，周平非常感动。

周平心情很复杂的送走了这个上访者，走了之后，他就翻阅了以前的一些资料,发现这个案件是有很多的瑕疵。他现在也不知道下一步该怎么办了。

材料3：(第三篇日记)工作一年以后，回顾当初刚开始接触信访工作时，觉得度日如年。刚开始，周平接待的上访人员非常的多，每天面对各种各样、五花八门，鸡毛蒜皮的事儿，材料中提到一个事情：百姓吃了大蒜，然后跟他说话的时候还会吐沫星子喷到脸上。还提到上访群众身上的汗味。有的群众态度不好，什么样的群众都有。周平想撒手不干了，但是不干了自己还能干嘛?想想刚入职时领导的嘱托，亲朋好友对他这份工作的高看，周平坚持了下来。

后来，周平发现这些群众其实每个人都有每个人的苦衷。

周平通过深入了解感觉群众也有他们的困难，他们所反映的事儿也都不容易，也确实是需要解决的问题，然后很受感动。

罗列了六七个高发领域信访问题。

理解了上访人之后，周平对上访人更加热情了。材料中提到周平怎么接待上访人员：比如热情地打招呼，端一杯热水。让他们坐下来歇歇，再让他们说话等等举措。

最后一段写到帮助残疾上访人解决了就业问题，不仅让上访人鼓捣电子设备的长处有地发挥，残疾上访人在工作中还认识了聋哑人女朋友，残疾上访人给周平送来了喜糖，周平从心里感到高兴。

周平现在感到，上访人就像他的父老乡亲兄弟姐妹。

问题一:请结合第二篇日记，如果你是主人公周平，说说下一步应该怎么办。要求:措施得当，有针对性,切实可行，不超过200字，10分。

解析1：“法、理、情”结合做好下步工作:一是详细登记。依程序记录反映事项、诉求等，尤其是上学困难问题。二是梳理案卷。比对政策，重点梳理前期案卷瑕疵部分。三是学习请教。向老同志及相关人员了解情况、请教经验。四是信访调查。实地走访了解实情，解读政策，心理疏导。五是拟定意见。综合调查结果、政策依据，拟定处理意见报审领导，协调申请助学金“绿色通道”。六是总结反思。细致分析工作不足，及时纠正偏差，进行长效完善。

解析2：坚持实事求是、以人为本做好工作:一是争取领导支持。向领导汇报案件情况，听取意见。二是准确掌握情况。听取上访人当地信访部门、职能部门及相关人员情况汇报，深入一线走访，找准问题症结。三是科学研判措施。召集相关部门召开会议，制定解决方案，报请领导审阅。四是严格督促落实。对其合理诉求督促部门尽快落实。五是回应信访群众。如有不合理诉求，耐心作出解释，力求息诉息访。六是整理资料归档，与同事加强沟通。