在区治理物业服务突出问题推进工作会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区治理物业服务突出问题推进工作会，主要任务是深入分析当前我区物业服务领域存在的短板与不足，对下一阶段的专项整治工作进行全面的动员和部署。刚才，XX同志已经就具体整治方案进行了详细的安排，我都同意，希望大家认真领会，坚决抓好贯彻落实。下面，我再强调三点意见。

一、提高政治站位，正视现实问题，深刻认识专项整治的极端重要性与紧迫性

物业服务，一头连着城市管理，一头连着万家灯火，看似是日常小事，实则是关乎群众切身利益的民生大事，是检验城市治理能力和治理水平的重要标尺，更是衡量社会文明程度和群众幸福指数的关键指标。做好这项工作，不仅是经济问题、社会问题，更是严肃的政治问题。

近年来，区委、区政府高度重视物业服务管理工作，通过实施“红色物业”工程、优化管理模式等一系列举措，全区物业服务的整体水平有了明显提升，多数物业服务企业能够做到依法经营、规范服务，为改善人居环境、维护社区和谐稳定作出了积极贡献。但是，我们必须清醒地看到，与经济社会发展的要求相比，与人民群众对美好生活的新期待相比，我区物业服务行业的发展仍不平衡、不充分，一些深层次的矛盾和问题日益凸显，已经成为影响群众获得感、幸福感、安全感的重要因素。

从去年的信访投诉数据来看，2025年，全区各渠道受理的物业管理类信访投诉案件达到了三百余件，虽然总量有所下降，但问题依然集中。群众反映强烈的问题主要聚焦在几个方面。一是基础服务履约不到位。部分小区存在公共区域路面破损、楼道杂物堆积、车辆乱停乱放、垃圾清运不及时、绿化带被侵占破坏等现象与物业服务合同约定的标准相去甚远，严重影响了居民的正常生活。二是公共收益管理不透明。部分物业企业对小区公共区域的停车费、广告费等公共收益账目含糊不清，收支情况不主动公示，甚至存在侵占业主公共利益的行为，这是当前全国范围内物业整治的重点之一也是引发业主与物业矛盾的核心导火索。三是矛盾诉求响应不及时。一些物业企业服务意识淡薄，面对业主提出的下水道堵塞、房屋漏雨等报修诉求处理拖沓、推扯皮，服务热线形同虚设，导致小问题拖成大矛盾，严重损害了行业形象。四是违法违规行为时有发生。个别物业企业对小区内的私搭乱建、毁绿占绿等行为不管不问，甚至默许纵容，未能有效履行管理职责，破坏了小区的整体环境和秩序。