根据xx市纪委《<关于进一步深化“接诉即办”专项监督的工作方案>的通知》精神，为进一步明确监督重点，完善监督机制，创新监督方式，提高监督质效，现就xx集团系统进一步深化“接诉即办”专项监督工作制定如下方案：

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心的发展思想,紧紧围绕xx城市战略定位,认真贯彻“xx”的理念，精准监督、跟进监督、做实监督，推动主体责任、监管责任和监督责任落实，坚决纠正办理群众诉求中不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，严肃查处群众反映的违规违纪违法问题，着力推动群众身边问题及时有效解决，着力推动区域性、系统性、行业性问题治理，在专项监督中打通全面从严治党的“最后一公里”。

二、监督重点

1.对“接诉即办”工作研究不深入、部署不到位、责任不明晰、制度机制不健全、督促办理不及时、审核把关不严格的；

2.违规退回、剔除或挂账工单,或在接收派单中推诿扯皮,不担当、不负责的;

3.群众感情淡漠，联系服务群众过程中态度蛮横、作风粗暴,工作迟缓，未按时办结或反馈，造成不良影响的;

4.工单办理不全面、不彻底，搞选择性办理、表面办理，或者不按照群众反映的时间、点位、内容办理的;

5.解决群众诉求中协作配合不力，接“哨”不报到、报到不履职、履职不尽责的;

6.群众反映合理诉求得不到解决，或解决效果不佳，群众长期反复反映的;

7.弄虚作假、欺上瞒下，以编造虚假诉求等方式，提升考评成绩的;

8.片面追求考核结果，只重成绩不重实效，以不正当手段提升解决率、满意率的;